Spelaren från Brasilien hade problem med casinot, som vägrade betala ut hans vinst på 200 dollar och hävdade att han inte hade gjort betalningen trots bevis på att pengarna fanns i deras plånbok. Han hade skickat betalningsbevis men ignorerades. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden; spelaren svarade dock inte. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande ytterligare kommunikation.
24Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
24Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kasinot vägrar att betala ut mina vinster på 200 dollar och hävdar att jag inte gjorde betalningen, men alla pengar finns i deras plånbok. Jag har redan skickat betalningsbevis, och de ignorerar min begäran.
Här är bevis på att betalningen överfördes till deras konto.
https://mempool.space/pt/address/bc1qcd3zkxzyfwr80k50nd5e7dwjf08tdv9e8mp5qr
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt gjorde du insättningen som casinot påstås inte ha mottagit?
- Har de insatta pengarna krediterats ditt casinokonto?
- Kan du skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik på ditt casinokonto, som visar den aktuella insättningen?
- Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag gjorde bara en insättning i Bitcoin enligt transaktionslänken ovan, beloppet krediterades och jag satsade. Den 15 oktober kunde jag inte skicka utskriften eftersom kasinot stängde av mitt konto och jag kan inte logga in på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för förklaringen. För att kunna gå vidare med ditt ärende behöver vi granska samtalen med kundsupporten angående ditt problem. Vänligen skicka mig all kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
