24Casino - Spelarens uttagsproblem är försenat på grund av motstridiga bonusvillkor.

Jag fick ett reklammejl om en insättningsbonus på 500 %. Jag har bifogat mejlet jag fick, och det fanns ingen information om ett maximalt uttag utöver att det maximala bonusbeloppet var 150 dollar, och 150 dollar förverkades vid uttag. Innan jag gjorde en insättning kontrollerade jag bonusvillkoren, där det stod att den maximala vinsten för en insättningsbonus var 5 gånger bonusbeloppet. Jag gjorde en insättning på 30 dollar och fick 150 dollar i bonusbeloppet med ett omsättningskrav på 6000 dollar. Jag satsade 6000 dollar och slutade med ett saldo på cirka 1300 dollar när jag var klar. Jag visste att jag skulle behöva förverka en del av det på grund av det maximala uttaget, men jag kontaktade chattsupporten för att dubbelkolla och en agent sa att mitt maximala uttag var 750 dollar, vilket jag redan hade räknat med. Jag skulle göra ett uttag och mitt saldo var bara 172,80 dollar. Jag pratade med en agent och fick några långa, invecklade svar som jag inte förstår alls, och jag har spelat på onlinekasinon länge. Jag har bifogat hans förklaringar, och jag har läst dem om och om igen och kan fortfarande inte förstå. Jag har bifogat dem här också, och jag är helt vilsen. Jag hänvisade tillbaka till det ursprungliga reklammejlet och tänkte att kanske 150 dollar var en fast bonus som inte kunde tas ut? Men agenten sa till mig, som du kan se i samtalet, att det maximala uttaget var 150 dollar, men 150 dollar förverkas vid uttag… va?!?!

Även om det bara är jag, och jag inte alls förstår hans svar, så stod det ingenstans att det maximala uttaget var 150 dollar. Jag kontrollerar ALLA villkor innan jag gör en insättning (jag har lärt mig den hårda vägen) och den enda ytterligare informationen som finns tillgänglig för just denna bonus, förutom vad som fanns i e-postmeddelandet, var de allmänna bonusvillkoren, som jag tidigare har angett.

Detta verkar riktigt skumt för mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Andee11,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.

Jag har granskat bonuspolicyn , men jag kunde inte hitta den specifika bonusen du hänvisar till.

Med det sagt vill jag betona att enligt vår Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) anser vi att en pålagd vinstgräns är orättvis och rovlysten endast när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.

• Kan du dela en länk till den specifika bonusen i fråga?
• Märkte du också några skillnader mellan villkoren som nämns i reklammejlet och de som anges i de allmänna bonusvillkoren på webbplatsen?

Om du har ytterligare information som kan stödja ditt ärende, tveka inte att dela den med mig.

Med vänliga hälsningar,

Petra