Spelaren från Tyskland begärde en granskning av sitt kontosaldo efter att det hade minskat från cirka 966 € till 31 € utan tydlig förklaring. Han sökte förtydligande om cashbacken/rakebackens karaktär, hur den hade påverkat hans saldo, samt en transparent beskrivning av alla transaktioner och tillämpliga bonusregler. Klagomålet löstes efter att det förklarades att casinots bonusvillkor inkluderade en maximal uttagsgräns på 10 gånger den tilldelade cashbacken, vilket hade lett till saldominskningen. Spelaren beslutade att markera klagomålet som löst, vilket ledde till att det avslutades.
24Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av justering av kontosaldo.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 966 €
24Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag begär en granskning och ett förtydligande angående ett problem med mitt kontosaldo.
Mitt konto hade initialt ett litet saldo på ungefär 0,19 €. Därefter krediterade casinot mig med 1,03 € i cashback/rakeback. Jag spelade med dessa pengar utan att göra några insättningar, och mitt saldo ökade till cirka 966 €.
Kasinot ingrep dock senare och reducerade mitt saldo till 31 euro utan att ge en tydlig förklaring eller en detaljerad beskrivning av beräkningen.
Därför ber jag vänligen om förtydliganden gällande följande punkter:
Den exakta karaktären och klassificeringen av €1,03 cashback/rakeback-medlen
Huruvida dessa medel omfattades av bonusvillkor
Hur det verkliga saldot (0,19 €) och cashback kombinerades i systemet
Enligt vilken regel eller beräkning justerades saldot på 966 euro
En tydlig matematisk och regelbaserad förklaring till varför saldot minskade till 31 euro
Min begäran är en transparent uppdelning av alla transaktioner och fondklassificeringar. Om några bonusregler tillämpades skulle jag vilja se exakt vilka villkor som motiverar denna justering.
Tack.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 24Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Skulle du kunna dela med dig av några register över ditt spelande där tidslinjen för dina insatser och utvecklingen av ditt saldo registreras, såsom din spelhistorik?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot som är relevant för problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt svar.
Jag skulle vilja ge ytterligare information och förtydliga ett misstag jag gjorde i mitt ursprungliga klagomål.
I mitt första klagomål uppgav jag att jag hade 0,19 € i riktiga pengar på mitt konto innan jag fick rakeback-bonusen. Efter att ha granskat min kontohistorik noggrannare insåg jag att saldot faktiskt bestod av cirka 0,03 € i riktiga pengar och cirka 0,16 € kvar från tidigare gratissnurr. Senare fick jag ett rakebackbelopp på 1,03 €, vilket bringar det totala saldot till cirka 1,22 €.
Sedan började jag spela med detta saldo. Min första betydande vinst kom från en rouletteinsats på €1, varefter jag fortsatte att spela huvudsakligen roulette och blackjack. Med tiden ökade mitt saldo avsevärt och nådde så småningom cirka €966.
När jag försökte göra ett uttag informerades jag av 24Casino support om att det fortfarande fanns ett aktivt omsättningskrav för bonusen kopplat till vinsterna. Jag kontaktade supporten och fick specifikt veta att vinsterna var relaterade till bonusen och att omsättningskravet måste vara uppfyllt innan ett uttag skulle vara möjligt.
Efter denna information fortsatte jag spela för att uppfylla omsättningskravet. Efter att ha slutfört omsättningsprocessen var mitt saldo fortfarande cirka 596 €.
Men efter att omsättningen var avslutad minskade saldot till cirka 31 euro.
Min oro är att jag inte förstår på vilken specifik grund ett så stort avdrag gjordes efter att jag redan hade följt instruktionerna från supporten och uppfyllt omsättningskravet. Om casinot anser att en viss bonusregel har brutits mot, skulle jag uppskatta att se den exakta regeln och en förklaring av hur den tillämpades i mitt fall.
Jag bifogar min spelhistorik och kontouppgifter så att tidslinjen kan granskas i detalj.
Tack för din hjälp och för att du granskade bevisen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKära Thomas
Vänligen se de begärda dokumenten bifogade. Jag vill också notera att mitt konto har verifierats fullständigt av casinot.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och förtydligande.
Jag gick igenom detaljerna i fallet. Observera att när man spelar med bonuspengar har dessa ofta en maximal uttagsgräns. Baserat på bonusvillkoren som finns på casinots webbplats:
Om inget annat anges är alla Cashback-, Rakeback- eller liknande kontantpriser som delas ut av casinot föremål för en maximal vinst på ett belopp motsvarande 10x den tilldelade cashbacken.
Eftersom du fick mer än vad som förväntades från casinot, finns det inte mycket vi kan göra genom att kontakta dem direkt.
Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kanske inte har beaktat, annars kommer klagomålet att avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ogz24,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Ogz24,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
