Spelaren från Finland riskerade att få sitt konto avaktiverat efter att ha vunnit 460 € utan bonus och tidigare ha satt in 120 € och 150 €. Trots att hon lämnat in de nödvändiga dokumenten informerades hon om att hennes konto hade stängts och att hon väntade på återbetalning av sina insatta pengar samtidigt som hon krävde sina vinster. Vi bad henne om bonusinformation, omsättningsförlopp, varningsmeddelanden och casinots stängningsmejl, men hon svarade inte. På grund av bristen på svar avslutade vi klagomålet utan ytterligare utredning.
24Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 470 €
24Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in 120e och 150e på casinot första gången jag inte valde en bonus, men det tvångsmässigt lades till mitt saldo. Jag spelade och avbröt sedan bonussaldot. Jag satte in 150e och vann 460e utan någon bonus. Vid det laget sa mitt konto att kontot var bekräftat. Överraskande nog var kontot inaktiverat. Kundtjänsten sa att det bara var tillfälligt och att uttaget skulle göras snart. Vid det laget skickade jag alla dokument och skärmdumpar av casinoöverföringar och vinster. Fem dagar gick innan jag fick ett meddelande om att administrationen hade beslutat att stänga mitt konto. De bad om exakt betalningsinformation och kontonummer. Meddelandet sa att pengarna du satte in skulle återbetalas till dig. Efter det har jag inte fått någon kontakt. Jag kräver hela 460e trots att de avslutade kundrelationen så att pengarna är mina. Jag behöver hjälp med detta eftersom ingen svarar på mejlet. Du kan inte skriva till livechatten eftersom den kräver en insättning innan den öppnas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du fick? Lades den till din insättning, eller var det en gratis bonus utan insättning?
- Hur många av omsättningskraven hade du uppfyllt när du bestämde dig för att avbryta bonusen?
- Fick du några popup-meddelanden eller varningar som informerade dig om att ditt saldo skulle konfiskeras om du bestämde dig för att avbryta bonusen?
- Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto stängdes på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Kata-85,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
