Spelaren från Österrike satte in över 4000€ på casinot och vann 720€. Efter att ha blivit inbjuden till VIP-programmet upptäckte de att deras konto var inaktiverat när de försökte logga in, med cirka 750€ kvar på kontot.
24Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 7h 44m 14s
24Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTotalt över 4000 euro insatta. Idag satte jag in 2100. Jag spelade på sportsbook och casino. Jag har ett verifierat konto. Jag vann 720 idag. Jag blev inbjuden till VIP-programmet. Jag tog en timmes tupplur. Jag ville plötsligt logga in på mitt konto. Det står att mitt konto har inaktiverats. Men det finns fortfarande 750 euro mer eller mindre på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av kasinospel spelade du strax innan ditt konto inaktiverades?
- Spelade du med eller utan bonus? Om du spelade med bonus, skicka mig gärna en länk eller en skärmdump.
- När exakt klarade du den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga varför ditt konto inaktiverades? Om så är fallet, vilket svar fick du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
Översättning
Hej Costa12356,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
