Spelaren från Österrike fick sitt konto oväntat inaktiverat medan han väntade på ett pågående uttag och fick ingen förklaring till åtgärden. Detta hade inträffat efter att han hade skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument dagen innan. Kasinot förklarade att kontot hade blockerats på grund av en tidigare avstängning på ett annat varumärke och uppgav att uttagsmedlen hade återförts till hans bank. Spelaren fick initialt inte pengarna på grund av en avvisad transaktion, men efter kommunikation som underlättades av klagomålsteamet löstes problemet. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
24Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 €
24Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMitt konto inaktiverades plötsligt medan jag hade ett väntande uttag, och jag har inte fått någon som helst förklaring. Dagen före inaktiveringen skickade jag in alla begärda verifieringsdokument, så denna åtgärd kom utan förvarning och vid värsta tänkbara tidpunkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 24Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Kan du specificera vilka dokument du skickade in till casinot? Informerades du om resultatet av verifieringsprocessen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Rolfi95,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, förlåt för mitt sena svar och tack för förlängningen!
Jag var spelare i mindre än två veckor.
Jag fick veta att jag blev blockerad genom att jag inte kunde logga in.
Jag skickade mitt ID, en selfie med ID, ett kontoutdrag som verifierade min adress och ett kortutdrag som bekräftade att det använda kreditkortet är mitt. Jag fick meddelandet att de hade godkänts.
Jag spelade mest bordsspel, men det slutliga saldot var exakt vad jag ursprungligen satte in
Nej, jag avbröt bonusen.
E-postlogg:
Hej Florian
Tack för att du kontaktade oss.
Jag har tittat på ditt konto och sett att ditt uttag avvisades eftersom du försökte ta ut via krypto när du satte in pengar med kort.
Jag kan dock se att dina pengar skickades tillbaka till dig den 19/02.
Det vore bra om ni kunde ta bort Trust Pilot-recensionen.
Om du inte har fått pengar, vänligen kontakta oss igen
Frank
Onsdagen den 25 februari 2026 kl. 21:07 skrev Florian [borttagen av casino.guru-administratören]:
Fick du det här meddelandet? Jag blev ombedd att skriva till det här e-postmeddelandet genom ett svar på Trustpilots recension.
Bäst,
Florian
Den 23 februari 2026 kl. 14:03 skrev Florian *******:
Kära supportteam,
Jag försökte logga in idag för att kontrollera statusen för mitt uttag, men upptäckte att mitt konto har inaktiverats. Jag skulle vilja förstå orsaken till denna åtgärd och begära att mitt väntande uttag behandlas så snart som möjligt.
Igår skickade jag in alla nödvändiga dokument för kontoverifiering. Det är därför oroande att upptäcka att mitt konto inaktiverades kort därefter, utan någon förklaring.
Vänligen klargör situationen och informera om statusen för mina pengar. Jag hoppas att denna fråga kan lösas snabbt. Om inte, kommer jag att tvingas överväga att bestrida betalningen och dela min erfarenhet offentligt.
Tack för din snabba uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Florian *****
Detta var efter att jag öppnat klagomålet. Mitt kortföretag avböjde dock transaktionen och returnerade den till casinot. Jag svarade så här:
Kära Frank,
Tyvärr fick jag inte pengarna. Jag tittade på mitt bankkonto och såg att uttagsbegäran avvisades. Kan du försöka skicka den igen? Pengarna har återbetalats till dig som det verkar.
Jag tar bort recensionen när detta är löst!
Med vänliga hälsningar
Florian
Mitt senaste svar var den 26 februari. Sedan dess har jag inte fått något svar eller pengar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Rolfi95,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från 24Casino att delta i denna diskussion.
Kära 24Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Rolfi95 ,
Tack för att du kontaktade oss.
Jag ser att ditt konto är blockerat på plattformen, vilket kan bero på en tidigare uteslutning eller blockering hos ett annat varumärke.
På grund av detta återbetalades din insättning på 20 EUR och behandlades framgångsrikt från vår sida till din bank den 19 februari.
Kan du bekräfta att dessa medel har mottagits?
Stort tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära 24Casino,
Vänligen ge en mer specifik förklaring antingen här, eller skicka den till miroslava.d@casino.guru Vänligen inkludera även stödjande bevis för dina påståenden.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Alla bevis har skickats direkt till dig för granskning.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTyvärr fick jag inte pengarna. När jag kontrollerade med min kortleverantör kan jag se att transaktionen avvisades från deras sida och beloppet återbetalades till casinot.
Av denna anledning nådde inte återbetalningen mitt konto. Kan ni försöka behandla betalningen igen, eller alternativt skicka den via en annan metod?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Florian,
Beklagar att dessa pengar inte nådde dig, eftersom jag skickade bevis till CasinoGuru som bekräftar att vi hade behandlat dessa från vår sida den 12 februari.
Jag har undersökt detta och kan bekräfta att du har rätt, dessa pengar avvisades av din bank och återfördes till oss. Jag har pratat med betalningsteamet och de har gjort en manuell överföring av dessa pengar direkt till ditt bankkonto. Det skickades i morse så det borde vara hos dig snart. Jag kommer också att skicka betalningsbeviset till CasinoGuru som kan bekräfta att detta har gjorts.
Om du behöver något annat, vänligen meddela oss!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag kan bekräfta att du gjorde som du sa. Jag har mottagit pengarna. Tack för samarbetet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Rolfi95,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej Rolfi95,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
