Spelaren från Finland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hävdade att casinot hade konfiskerat hans vinst på 3200 euro utan giltig anledning och bestred casinots påstående att han hade brutit mot bonusvillkoren genom att satsa över 5 euro, vilket han förnekade. Trots att de hade lämnat kontoverifiering och kommunikationsbevis hade casinot inte svarat på våra förfrågningar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida, och spelaren rekommenderades att söka alternativ tvistlösning via eCOGRA eller Malta Gaming Authority.
247Bet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 373
Belopp: 3 200 €
247Bet Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSå jag satte in 150 euro och fick en 100% insättningsbonus och jag vann och jag satsade pengarna och först tog jag ut 1400 euro och sedan tog jag ut 1800 euro. Så 3200 totalt och idag skickade casinot ett mejl om att uttaget inte accepterades eftersom insatsen förmodligen var över 5 euro vilket inte är sant. Jag gjorde bonusköp som kostade många hundra men insatsen översteg inte 5 euro vid någon tidpunkt. Till exempel köpte jag en bonus värd 200 euro för det mentala spelet med en insats på 0,20 cent. Bonusvillkoren förbjuder inte heller detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Santeri!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vill betona att detta inte är en grundläggande uttagsförsening, utan casinot har redan avvisat min uttagsbegäran och konfiskerat mina vinster helt utan anledning.
Jag har granskat casinots bonusvillkor och de förbjuder att satsa mer än 5 euro när man satsar bonuspengar, och jag har inte brutit mot denna regel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har haft en diskussion med kundtjänst och de tror fortfarande att om jag köper en bonus värd 50 öre med en INSÄTTNING på 0,20 öre, till exempel, så har min insats varit 50 öre. Detta stämmer inte, särskilt inte när deras kampanjvillkor inte nämner detta. Deras kampanjvillkor förbjuder insatser över 5 öre när bonusen är aktiv och jag har inte brutit mot denna regel. Jag skulle förstå situationen om deras kampanjvillkor nämnde att det är förbjudet att göra köpbonusar medan bonusen är aktiv, precis som vissa kasinon gör och nämner det separat i sina kampanjvillkor. Enligt min mening har 247bet casino grovt konfiskerat de 3200 öre jag vann helt utan anledning. Jag vann nyligen en summa pengar från ett annat kasino med en liknande 100% välkomstbonus och deras kampanjvillkor hade samma villkor att det är förbjudet att spela med en insats över 5 öre. Även då, medan bonusen var aktiv, köpte jag en bonus värd 500 euro med en insats på 0,20 cent och jag frågade deras personal separat om detta var tillåtet och de sa att din insats var 0,20e och inte 500e. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få tillbaka mina vinster.
Jag har många skärmdumpar från mina samtal med Aspa, och även i dem var många av svaren jag fick från Aspa väldigt blandade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Santeri!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej. Mitt uttag är fortfarande spärrat på casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Santeri, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har redan förklarat allt som rör situationen i mina tidigare inlägg och lagt upp skärmdumpar från samtalen jag hade med Aspa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Santeri,
Tack för ditt meddelande. Jag förstår att du redan har delat information om situationen och bonusspelet.
För att vi ska kunna bedöma ditt ärende korrekt vill jag dock be dig att förtydliga några viktiga punkter som ännu inte har besvarats:
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta om ditt konto har verifierats fullständigt (KYC har slutförts)?
Dessutom, även om du har delat några skärmdumpar, vill jag vänligen be dig att tillhandahålla fullständig kommunikation med casinot (e-postmeddelanden eller chattranskript) angående konfiskeringen av dina vinster. Du kan antingen ladda upp dem här eller skicka dem till karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar så att vi kan fortsätta med utredningen.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag har inte gjort några uttag från casinot tidigare. Och mitt konto är verifierat.
De påstår fortfarande att jag har spelat med en insats på mer än 5e, vilket definitivt inte stämmer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Santeri,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Peter Č., ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Santeri för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 247Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi vill veta vad problemet är och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
