Spelaren från Irland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelarens vinst på 2 000 euro konfiskerades av casinot på grund av ett påstått brott mot en regel om maximal insats på 5 euro under en välkomstbonus, vilket han bestred med bevis. Vi begärde stödjande dokumentation och kommunikation för att granska ärendet men fick inte tillräckligt svar från spelaren. Följaktligen stängdes klagomålet tills vidare på grund av bristande samarbete, men spelaren kunde öppna det igen om han valde att fortsätta.
247Bet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
247Bet Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag satte in 20 € och fick en automatisk välkomstbonus. Jag blev aldrig tydligt informerad om en maximal insatsgräns på 5 € medan bonusen var aktiv. Plattformen blockerade eller begränsade aldrig mina spel. Jag kontaktade livechatten om omsättningskraven och en agent sa åt mig att fortsätta spela och fokusera på slots - utan någon varning om gränsen på 5 €. Jag slutförde alla omsättningskrav helt. Jag tog sedan ut 2 000 €, vilket visades som ett väntande uttag den 22/02/2026. 247Bet avbröt sedan mitt uttag och konfiskerade mina vinster och återbetalade endast min insättning på 20 €. Jag har formellt bestridit detta med 247Bet och har även lämnat in ett klagomål till Malta Gaming Authority.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Cianlfc8!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag vill förtydliga att detta inte är ett standardklagomål om försenat uttag. 247Bet har redan avbrutit mitt uttag och formellt konfiskerat mina vinster på 2 000 €, och återbetalat endast min insättning på 20 €. Detta bekräftades skriftligen av deras kontoavdelning den 23/02/2026.
Kasinots skäl för konfiskeringen är ett påstått brott mot en regel om maximal insats på €5 under en välkomstbonus. Jag har dock bevis som visar:
∙ Deras eget system accepterade spel på €500 och €10 under hela min session utan någon förvarning eller begränsning
∙ Deras egen livechatt hänvisade mig att fortsätta spela, rekommenderade specifika spel och sa att jag kunde ändra mina insatsstorlekar fritt.
∙ 5-euroregeln var begravd i finstilt bakom en extern länk och kommunicerades aldrig tydligt
∙ Jag har uppfyllt alla omsättningskrav helt och hållet
∙ De verifierade mitt konto EFTER att ha konfiskerat mina vinster
Jag har skärmdumpar, transkriptioner från livechatten och videobevis som bevisar allt ovanstående. Detta är inte ett problem med försenad betalning – mina vinster har redan tagits. Jag skulle uppskatta om ert team granskade bevisen och ingrep därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Cianlfc8,
Tack för förtydligandet och för att du förklarade situationen mer i detalj.
Eftersom du nämnde att uttaget redan hade annullerats och dina vinster hade konfiskerats, måste vi granska stödjande bevis innan vi går vidare.
Kan du vänligen tillhandahålla följande:
- En skärmdump av ditt casinokonto som visar det aktuella saldot och en bekräftelse på att dina vinster har konfiskerats (eller att ditt konto har blockerats, om tillämpligt).
- En skärmdump av den avbrutna uttagsbegäran från din transaktionshistorik.
- En kopia av den skriftliga kommunikationen från casinot (e-post eller livechattranskript) där de bekräftar konfiskeringen och anger orsaken till den.
- Om möjligt, en skärmdump av bonusinformationen som var aktiv på ditt konto vid den tidpunkten (inklusive regeln om maximal insats på 5 €).
Du kan ladda upp känslig information direkt här i klagomålstråden. Om det behövs kan du markera den som känslig så att den inte visas offentligt.
När vi har granskat bevisen kommer vi att bedöma situationen och agera därefter.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Cianlfc8, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Cianlfc8,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Karla, jag har redan mejlat det du bad om, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Cianlfc8,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:
8: Den maximala insatsen som är tillåten medan välkomstbonusen är i spel är 5 €. Om du satsar mer än detta medan välkomstbonusen är i spel förbehåller vi oss rätten att konfiskera alla vinster.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som använder regeln för maxinsats mot spelare då och då. Men om du känner att du har blivit anklagad felaktigt och satsat mindre än 5 €, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är karla.m@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Cianlfc8,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
