Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut sina vinster efter att ett insättningsfel resulterade i en felaktig transaktion. Trots att han spelade med sina egna pengar och inte tog emot bonusar stängdes hans konto och han fick endast 350 pund av sin insättning utan tydlig anledning från casinot. Vi försökte lösa problemet genom att begära ett förtydligande och samarbete från casinot, men casinot svarade inte. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida. Spelaren rekommenderades att använda alternativa tvistlösningstjänster som eCOGRA och Malta Gaming Authority.
247Bet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av olösta uttagsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 258
Belopp: £594
247Bet Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej kasinoguru,
Snälla hjälp, det är inte mängden, det är principen.
Jag använde 247 bet för andra gången (första gången gick insättningen på 50 £ och uttaget på 100 £ utan problem)
Andra gången jag gjorde en insättning via Trustly med 200 pund, vilket gick fel och tog 400 pund, vilket var okej eftersom jag skulle ta ut 200 pund.
spelade några spel och vann £594 (£400 var min egen insättning, mitt saldo sjönk aldrig under £300)
Sedan gick jag för att ta ut mitt saldo på 594 pund och blev granskad. Jag väntade i 24 timmar och fick mejlet om att mitt konto var stängt och att de hade satt in 350 pund på mitt bankkonto.
Allt de har sagt är att de kan stänga av vilken anledning som helst enligt villkoren, men gav mig ingen anledning och stängde mitt konto utan ens min fulla insättning.
Jag tog inga bonusar alls och har inga problem med att bevisa att min lön är vad jag spelar med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 247Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Krediterades den oavsiktliga insättningen till ditt spelarsaldo?
- Gjordes din första insättning på 50 kr också via Trustly med samma bankkonto?
- Finns det någon förklaring till varför just beloppet 350 återbetalades? Har du satt in 2x200 på casinot, eller andra belopp?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för att du granskade mitt klagomål!
Jag tror att jag öppnade kontot den 03/04/26 och att kontot låstes den 08/05/26.
Ja, de oavsiktliga 200 punden sattes in och krediterades mitt saldo.
De första 50 punden sattes in med samma bankkonto via Trustly.
Det fanns ingen förklaring till varför endast 350 pund sattes tillbaka på mitt bankkonto. Insättningarna till 247 bet var 200 pund och sekunder senare 200 pund igen, så totalt 400 pund.
Mitt saldo ackumulerades genom att spela slots.
tack igen för att du tittade in på detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Steobi84,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningLegenden Tomas
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Tack Steobi84 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 247Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Steobi84,
Vi har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
