22Casino - Spelaren rapporterar otillbörliga metoder och försenad cashback.

Bästa support- och tvistlösningsteam,

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot 22casino angående otillbörliga affärsmetoder, vilseledande reklam och systematiskt undanhållande av en legitim cashback-bonus.

1. Sammanfattning av problemet

Trots att jag uppfyller alla villkor och fortsätter att spela aktivt har jag inte kunnat hämta min cashback sedan den 12 september 2026. Plattformen annonserar aktivt en daglig/veckovis cashback-bonus för att locka spelare och uppmuntra insättningar. Men när jag försöker hämta den saknas den obligatoriska knappen ("Hämta") i VIP cashback-sektionen.

2. Utmattat stöd och undvikande taktiker

I nästan tre veckor har jag kontaktat livechatten dagligen. Jag möts ständigt av automatiserade mallar eller undvikande svar som påstår sig ha ett "pågående tekniskt problem utan beräknad tid för en åtgärd".

När supportteamet pressades vidare erkände de att systemet var felaktigt, men de vägrade att manuellt kreditera pengarna eller ge en konkret lösning. Detta tyder på att casinot använder cashback som ett marknadsföringsknep för att locka spelare att sätta in pengar, samtidigt som de avsiktligt håller belöningssystemet trasigt eller otillgängligt.

3. Konto- och kravuppgifter

Kasinonamn: 22casino

Kontoanvändarnamn / ID: marosharsanyi@gmail.com / [1777931271]

Utgivningsstartdatum: 12 september 2026

Omtvistad funktion: Daglig/veckovis cashback-bonus

Status: Otillgänglig / Okrediterad

4. Bifogade bevis

Jag har bifogat följande dokumentation för att styrka detta påstående:

Chattloggar: Skärmdumpar av dagliga samtal med supporten som bevisar det pågående problemet, bristen på lösning och deras medgivande av ett tekniskt fel.

Insättnings- och omsättningshistorik: Skärmdumpar som bekräftar min behörighet och efterlevnad av deras villkor under den angivna perioden.

Supportsvar: Skärmdumpar på agenter som avleder ansvaret och säger åt mig att vänta på obestämd tid.

Jag ber vänligen om ert ingripande i denna fråga för att tvinga 22casino att antingen manuellt kreditera min rättmätiga cashback eller åtgärda denna vilseledande reklampraxis.

Tack för din tid, hjälp och ditt engagemang för rättvisa iGaming-standarder.

Med vänliga hälsningar,

[Maros Harsanyi]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du förtydliga om du aktiverade bonusen manuellt eller om den beviljades automatiskt?
• Skulle du kunna dokumentera dina nettoförluster från den relevanta perioden och dela relevanta bevis för ditt påstående med mig?
• Skulle du kunna skicka mig en länk till bonusen du syftar på?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Karla M,