Spelaren från Australien hade spelat med en bonus och vunnit 105 dollar från gratissnurr, men casinot nekade hennes vinster och hävdade inledningsvis att de inte kunde hitta hennes vinst. Efter att hon lämnat bevis bekräftade de vinsten men uppgav att hon inte borde ha fått den. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men tvingades slutligen avvisa klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning.
21bit Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$105
21bit Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHade en bonus som jag redan spelat på och gjorde en insättning för och fick free spins utöver det. När jag gjorde free spins och vann $105, ingen stor sak.
De bara berättar allt det här skitsnacket för mig. Först förnekade de. Jag hade till och med vunnit den och vi säger att de inte kunde hitta den först, sedan var jag tvungen att försöka gå och hämta bevis! Hur i helvete ska jag kunna ha bevis? De hittade det, sedan erkände de att de hittade det igen och sa sedan nej. Borde inte ha haft det. Vad i...?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Hopeys,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med din bonus och dina gratissnurr. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har jag rätt i min uppfattning att dina vinster på 105 dollar från gratissnurr försvann från ditt konto? Blev hela beloppet ogiltigförklarat, eller var vinsterna begränsade till ett lägre belopp?
- Fick du en pengabonus med din insättning, eller fick du bara free spins? För att vi ska kunna undersöka detta vidare, skicka mig även en skärmdump av din insättningshistorik och bonushistorik.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNej, de har ändrat det till nu. Det var vad de gav mig 75 dollar, men det stämmer inte. Hur skickar jag allt till dig? Jag har typ vårt samtal och allt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för att du skickade skärmdumparna. Baserat på vad du hittills har lämnat kunde vi dock inte identifiera några skillnader mellan de vinster som borde ha krediterats till dig och det belopp du faktiskt fick.
För att gå vidare med ditt ärende behöver vi det exakta namnet på den bonus du spelade med när du samlade in vinsterna i fråga. Dessutom behöver vi ett Excel-ark med din spelhistorik som täcker datumet då problemet uppstod.
Du kan begära den här filen direkt från casinot via e-post. När du har mottagit den, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
