Spelaren från Norge stötte på flera problem med casinot, inklusive upprepade avslag på inskickade dokument och uteblivna svar på hennes begäran om att stänga sitt konto. Dessutom fick hon ett e-postmeddelande om att hennes senaste insättning hade avslagits, trots att hon inte hade gjort några insättningar. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av hennes uteblivna svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Möjligheten att öppna klagomålet igen fanns dock fortfarande tillgänglig om hon skulle välja att återuppta kommunikationen i framtiden.
21bit Casino - Spelarens konto förblir öppet och pengarna är i riskzonen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 40 000 kr
21bit Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHåll dig borta, ett komplett bedrägeri. Jag skickade inte bara dokumenten 50 gånger, de fortsatte att försena och avvisa. Men jag bad om att stänga mitt konto, de svarar inte och stänger inte mitt konto, utan de fortsätter att skicka e-post om nya dokument som krävs. Det blir inte värre, jag fick precis ett e-postmeddelande om att min insättning avvisades, jag har inte gjort någon insättning sedan igår, men jag spelar inte på casinon som är bedragare, de försöker stjäla pengar från mitt Visa-kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever. För att bättre förstå ditt ärende och kunna hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:
- Har du slutfört hela KYC-verifieringen, eller finns det några dokument på ditt konto som fortfarande väntar på godkännande?
- Vilken var anledningen som angavs för att du stängde ditt konto?
- Har du någonsin stött på några problem när du gör insättningar på det här casinot?
- Vad är det nuvarande saldot med riktiga pengar på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Gizmo007,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej
Ja, jag skickade verifieringen, de godkände den inte. Jag skickade dem visumet.
att de inte godkände. Först var det för att jag inte hade några siffror, sedan var det (tror jag) för att man kunde se hälften av ett nummer. De gav ingen förklaring men skickade samma mejl om och om igen.
sedan skickade jag som de begärde och de godkände fortfarande inte utan att förtydliga, men fortfarande samma mail.
Jag avslutar eftersom jag blev ganska irriterad på att de skickade samma mejl om och om igen utan att svara på min fråga för att klargöra vad som var fel med bilden.
Vid den tiden hade jag ungefär 4000 euro på kontot. När jag såg att det var ett bedrägeri skickade jag ett mejl för att få pengarna avslutade och det fanns 3000 euro på kontot. Till slut satsade jag max för att spela dem som låtsaspengar eftersom jag såg att det var ett bedrägeri.
Med det sagt spelade jag ungefär 1200 euro innan jag fick ut beloppet. Jag har spelat i 15 år på andra casinon och har aldrig haft det här problemet. Jag känner till proceduren mycket väl, det här casinot är en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning- Kan du skicka mig de senaste verifieringsförfrågningarna du mottagit från casinot via e-post? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har dina andra dokument förutom VISA-kortet godkänts och verifierats?
- Syns ditt nuvarande saldo på cirka 3 000 euro fortfarande på ditt casinokonto, eller har det ändrats sedan din senaste uppdatering?
- Har casinot någonsin formellt bekräftat din begäran om att stänga ditt konto? Om ja, vad var deras svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Gizmo007,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
