Spelaren från Tyskland hade problem med att få en kontantbonus på 500 € och hävdade att hon hade uppnått diamantnivåstatus, vilket kvalificerade henne för bonusen utan omsättningskrav. Trots detta vägrade supporten och VIP-chefen att bevilja bonusen och uppgav att hon inte hade statusen, trots att den visades i hennes profil. Vi informerade om att varje casino hade sin egen VIP-nivåstruktur och policyer för kampanjerbjudanden, och vi blandade oss inte i deras beslut gällande spelarklassificering eller bonusar. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om hon valde att fortsätta kommunikationen.
21bit Casino - Spelarens bonusbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
21bit Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKasinot vägrar att ge mig 500 € i kontantbonus.
Jag har nått Diamantnivå och det står att jag kommer att få en kontantbonus på 500 € med 0x omsättningskrav.
Support- och VIP-chefen Demi vägrar att ge det till mig.
Tydligen har jag inte statusen, men den visas på min profil.
Jag har bifogat skärmdumpar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Chris2371,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem.
Vi förstår din besvikelse angående din VIP-status på casinot, men vi beklagar att vi inte kan ingripa i casinots beslut. Varje casino har sin egen proprietära VIP-nivåstruktur, och vi respekterar deras autonomi när det gäller att fastställa kriterierna för uppflyttning eller degradering. Denna ståndpunkt är i linje med vår policy att inte ingripa i beslut om kampanjerbjudanden. Casinot har ensamrätt att kategorisera spelare och fastställa kraven för varje klassificering.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag kan ha missat, men jag är rädd att jag måste avvisa ditt klagomål som oberättigat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Chris2371,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag degraderades från Diamantnivåstatus till Bronsnivåstatus.
Bara så att detta casino inte behöver betala ut bonusen på 500 €.
De är bedragare och jag kan bara varna alla för att spela på detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Chris2371m, tack för ditt svar. Som jag tidigare har antytt har varje casino sin egen proprietära VIP-nivåstruktur, och vi respekterar fullt ut deras autonomi när det gäller att definiera kriterierna för både uppflyttning och degradering. Denna hållning överensstämmer med vår policy att inte blanda sig i beslut om kampanjerbjudanden.
Om du upplever några förseningar med uttaget av dina pengar eller har några andra funderingar, vänligen meddela mig. Annars beklagar jag att jag måste avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Chris2371,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
