Spelaren från Polen upptäckte att hans konto på 21.com var blockerat efter att ett uttag på 193 dollar fortfarande väntade. Han upptäckte att han var utloggad och fick veta att hans konto var markerat för självavstängning utan hans initiering. Han sa att han bara hade spelat live blackjack, inte hade använt någon bonus och bara hade fått generiska svar från "säkerhetsgranskning" medan hans uttag väntade. Vi bad upprepade gånger casinot att svara, men vi samarbetade inte, så klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots brist på svar.
21.com Casino - Spelarens konto har stängts utan samtycke.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 158
Belopp: 193 USD₮
21.com Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, igår öppnade jag ett konto på 21.com och spelade blackjack, gjorde några uttag, men sedan låg ett uttag på 193$ kvar i Väntande läge i 30 minuter, vilket deras Live-bot sa är okej och kan ta upp till 3 timmar.
När jag vaknade på morgonen såg jag bara att jag plötsligt var utloggad från mitt konto, när jag försökte logga in står det "Tyvärr. Den här åtgärden kunde inte slutföras eftersom du har ställt in en självavstängning på ditt konto."
I vilken värld är detta ett acceptabelt beteende från ett casino? (sponsrar ett MotoGp-team förresten). Jag har precis blockerat mitt konto med mina pengar, och vilket är värre, de låtsas som om jag initierat någon form av självuteslutning. Jag hoppas att dessa bedragare går i konkurs, detta är ett vilt beteende från ett casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 21.com Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du klarat verifieringsprocessen på casinot? Blev du ombedd att skicka in några dokument för att slutföra verifieringsprocessen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet efter att ditt konto stängdes? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning1) Jag var spelare i ungefär fyra dagar. (1 spelade aktivt tills de frös mina uttag). Kommer inte ihåg exakt vilka datum det gäller, typ 27-29 juni 2026.
2) Jag spelade bara Online Live Blackjack från Pragmatic.
3) Nej, jag uppnådde det bara genom att spela
4) Jag mejlade dem men fick inga svar. Jag fick bara svar via livechatt när mitt uttag var väntande, men fick alltid det generella svaret "Det är under säkerhetsgranskning, ..."
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste casinoEnjoyer666,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste casinoEnjoyer666,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för 21.com Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ADR – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Automatiskt översatt:
