Spelaren från Österrike ställdes inför ständiga krav från kasinot på flera dokument, inklusive ett tredje kontoutdrag, efter att hon tidigare hade bekräftat inskickade dokument. Hon trodde att detta var ett försök att försena hennes utbetalning. Spelaren skickade in alla begärda dokument omedelbart, inklusive ID, en selfie med ID, kontoutdrag, adressbekräftelser och Skrill-siduppgifter. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat sitt samarbete och att dokumenten skickades in. Vi markerade klagomålet som löst efter hennes bekräftelse.
20bets Casino - Spelarens uttag försenas av upprepade dokumentförfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 513 €
20bets Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Kasinot fortsätter att kräva dokument från mig, och det blir alltmer personligt (de vill nu att jag skickar mitt tredje kontoutdrag).
Jag har känslan av att detta bara är avsett att fördröja utbetalningen.
Ett dokument krävs. Jag skickar in det. Det är bekräftat.
Jag begär betalning; ett nytt dokument krävs.
Ett dokument krävs. Jag skickar in det. Det är bekräftat.
Jag begär betalning; ett nytt dokument krävs.
Ett dokument krävs. Jag skickar in det. Det är bekräftat.
Jag begär betalning; ett nytt dokument krävs.
[...]
Bifogat är en skärmdump av mitt konto.
Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tabru,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har vidarebefordrat mejlen till dig nu.
Jag lämnade in alla dokument som begärts, senast en dag senare.
Dessa bekräftas alltid.
Bland annat,
ID
Selfie med ID och ett papper där jag skulle skriva en siffra
Diverse bankutdrag och adressbekräftelser
Min Skrill-sida
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tabru,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Tabru,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
