Spelaren från Tyskland rapporterade en tvist gällande en vinstutbetalning på 20Bet-plattformen, där 2 000 euro hade annullerats av operatören på grund av ett förmodat "tekniskt fel". Han begärde att detta belopp skulle frigöras eller styrka annulleringen, eftersom han ansåg att åtgärden var oberättigad med tanke på att han följde plattformens regler. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare information och kommunikation. Som ett resultat kunde ingen lösning eller utredning slutföras vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
20bets Casino - Spelarens utbetalning har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
20bets Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKlagomål gällande ofullständig utbetalning av vinster
Jag använde 20Bet-plattformen och vann totalt 6 000 euro. Av detta annullerades 2 000 euro av operatören på grund av ett påstått "tekniskt fel".
Jag anser att denna åtgärd är oberättigad och ogenomskinlig, eftersom inga tydliga eller begripliga bevis för detta fel har presenterats för mig trots upprepade förfrågningar.
Jag vill påpeka att jag har följt alla plattformens villkor och användarregler, och att mitt konto är korrekt verifierat. Under dessa omständigheter begär jag betalning av det utestående beloppet på 2 000 euro eller, alternativt, tillhandahållande av specifik och verifierbar bevisning som stödjer detta beslut.
Om en tillfredsställande lösning inte nås förbehåller jag mig rätten att vidarebefordra ärendet till berörda myndigheter och konsumentskyddsorganisationer.
Tvistigt belopp: 2 000 euro
Jag förväntar mig ett snabbt svar och en rättvis lösning på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 20bets Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- När spelade du? När satte du in och samlade ihop nämnda vinster?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Rotariu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
