20bets Casino - Spelarens konto stängs efter ett uttagsförsök.

Hej teamet,

Jag har ett klagomål om 20bets casino. Jag satte in pengar och valde 200% insättningsbonus. Jag spelade och omsatte bonusen och vann 1655 USD. Jag gjorde ett uttag och fick e-postmeddelandet se 20bets4.jpg

Jag gjorde den här videon och skickade den. Några dagar senare fick jag inget svar. Jag kontaktade livechatten och de kollade det åt mig. De skickade ett nytt mejl till mig med uppmaningen att göra en ny video i selfie-läge och på båda sidorna av ditt identitetsdokument. Se skärmdumparna.

Jag gjorde den här videon och jag gjorde en andra video som visar mitt pass på båda sidor.

Sedan kollade jag statusen ett par dagar senare och såg att jag är blockerad. Jag skickar e-post till dem men får inget svar efter fyra dagar. Jag kan inte logga in för att kontakta livechatten, jag har fastnat nu...

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
• Vilka dokument godkändes och vilka inte, såvitt du vet?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Atilla, tack för det snabba svaret.

+Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?

Jag spelar spelautomater

+Har casinot angett att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?

Jag laddade upp mitt KYC-dokument, ID och adressbevis på webbplatsen på min kontosida.

+Vilka dokument godkändes och vilka inte, såvitt du vet?

Ett par dagar senare fick jag ett mejl med en videoverifiering, så jag spelade in videon. Sedan fick jag ett andra mejl eftersom den första videon jag spelade in inte var korrekt. Så jag spelade in en ny video i selfie-läge med en papperslapp och uttalade orden på pappret på engelska. Efter att jag skickat den här videon väntade jag ett par dagar. Sedan ville jag logga in på 20bets webbplats för att fråga livechattsupporten hur det gick, men sedan såg jag att de blockerat mig.

Jag skickade ett e-postmeddelande till kyc@20bets.com Jag frågar att mitt konto är blockerat och att jag inte kan logga in. Jag har inte fått några svar sedan dess, jag har ingen aning om varför jag är blockerad.

Kära Hus777,

Tack för ditt svar. Kan du skicka de dokument du lämnade till casinot för verifiering innan du förlorar åtkomsten till ditt konto? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej Attila,

Jag vidarebefordrade e-postmeddelandena som skickades med videorna jag gjorde som extra KYC och jag skickade mina dokument som jag laddade upp på 20bets, tack. Se e-post. attila.g@casino.guru

Kära Hus777,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Hus777,

Mitt namn är Michal, och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet i situationen och undersöka om jag kan hjälpa till att lösa det.

Vi vill gärna bjuda in 20bets Casino att delta i samtalet.

Kära 20bets Casino,

Jag ber vänligen om ett förtydligande angående orsakerna bakom stängningen av spelarens konto, inklusive det återstående saldot.

Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter som inte kan delas offentligt, skulle jag uppskatta om ni kunde lämna dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för oberoende granskning.

Tack på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Hus777,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Även om 20bets Casino en gång hade en spellicens från Curaçao Gaming Authority (CGA) , kan vi inte verifiera dess nuvarande giltighet på grund av webbplatsens otillgänglighet.

Även om CGA inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de utreda potentiella lagöverträdelser, såsom att bedriva verksamhet utan giltig licens. Därför kan det vara värt att försöka kontakta dem. Du kan lämna in ett klagomål genom att e-posta complaints@cga.cw .

Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru och licensmyndighet – Curaçao Gaming Authority | Casino Guru är användbar. Låt mig veta hur de svarar på michal.k@casino.guru om du väljer att använda detta alternativ. Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.

Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss angående andra casinorelaterade frågor i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till där det är möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru