20bets Casino - Spelarens konto stängs efter ett uttagsförsök.

Hej teamet,

Jag har ett klagomål om 20bets casino. Jag satte in pengar och valde 200% insättningsbonus. Jag spelade och omsatte bonusen och vann 1655 USD. Jag gjorde ett uttag och fick e-postmeddelandet se 20bets4.jpg

Jag gjorde den här videon och skickade den. Några dagar senare fick jag inget svar. Jag kontaktade livechatten och de kollade det åt mig. De skickade ett nytt mejl till mig med uppmaningen att göra en ny video i selfie-läge och på båda sidorna av ditt identitetsdokument. Se skärmdumparna.

Jag gjorde den här videon och jag gjorde en andra video som visar mitt pass på båda sidor.

Sedan kollade jag statusen ett par dagar senare och såg att jag är blockerad. Jag skickar e-post till dem men får inget svar efter fyra dagar. Jag kan inte logga in för att kontakta livechatten, jag har fastnat nu...

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
• Vilka dokument godkändes och vilka inte, såvitt du vet?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila