Spelaren från Tyskland satte in 100 € och använde en bonus på ett snurrande hjul, vilket slutligen gav honom en vinst på 3000 €. Efter ett försök att göra ett uttag avbröts hans begäran på grund av att han överskred den maximala insatsgränsen på 5 €, trots att bonuskraven uppfylldes med mindre insatser. Han söker hjälp med att återkräva sina vinster eller förhandla fram en rättvis lösning.
20bets Casino - Spelaren riskerar att få sina vinster annullerade på grund av insatsgränser.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 19h 46m 20s
20bets Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 100 € och valde en spinnbonus. Jag använde spinnbonusen direkt och fick 25 gratissnurr, som jag aktiverade och använde omedelbart. Vinsten från dessa snurr var 11 €. Sedan fortsatte jag spela normalt med mina egna pengar och nådde så småningom 500 € eller 1000 €. Jag kontrollerade mitt bonussaldo och såg att jag inte hade någon aktiv bonus. När jag ser tillbaka står det nu att jag uppfyllde mina bonuskrav och slutförde processen med cirka 460 €. Så jag brydde mig inte mer om det och insåg att jag kunde ta ut alla mina vinster. Jag bestämde mig dock för att fortsätta spela. Så småningom nådde jag 1500 € och ökade min insats till 6 €, till exempel. Jag vann en hel del mer och experimenterade med 12 € i några snurr, sedan minskade jag tillbaka till 3 €. Till slut hade jag 3000 € i vinster och bestämde mig för att ta ut dem. Allt detta ägde rum från ungefär 17:50 till 22:00, så det har gått en tid, om det spelar någon roll.
En dag senare såg jag att de hade annullerat min insättning på 2900 euro och betalat ut 100 euro tillbaka till mitt spelkonto. Intet anande spelade jag bort 100 euro och kontrollerade sedan uttaget igen, bara för att inse att det faktiskt hade annullerats och att jag inte skulle få tillbaka pengarna. Så jag gick till livechatten, och de fortsatte att säga att på grund av villkor etc. skulle den maximala insatsen på 5 euro annullera allt. Jag förstår inte. Jag slutförde bonusen med insatser under 5 euro, och nu har jag absolut ingen rätt till någon av vinsterna jag hade? Jag visste ingenting om detta; annars skulle jag aldrig ha gjort något liknande och tagit ut mindre. Jag är till och med VIP-kund där och brukade spela regelbundet med flera insättningar, fram tills nu.
Tror du att jag har något sätt att få tillbaka mina vinster, antingen helt eller delvis, det spelar ingen roll för mig? Jag skulle vara nöjd med vilket annat erbjudande som helst, men att behålla alla 3000 euro är helt enkelt inte rättvist.
Jag behöver verkligen er hjälp och lösningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Silver1994,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
