Spelaren från Tyskland hade satt in 100 € och använt en bonus från ett spinnhjul, vilket slutligen nådde 3000 € i vinster. Efter ett försök att göra ett uttag avbröts hans begäran eftersom han hade överskridit den maximala insatsgränsen på 5 €, trots att han uppfyllt bonuskraven med mindre insatser. Han sökte hjälp för att återkräva sina vinster eller förhandla fram en rättvis lösning. Vi förklarade att regeln för maximal insats var en branschstandard som tillåter kasinon att beslagta vinster om den bryts. På grund av spelarens brist på tillräcklig spelhistorik och ofullständig kommunikation kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslutades för tillfället.
20bets Casino - Spelaren riskerar att få sina vinster annullerade på grund av insatsgränser.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
20bets Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 100 € och valde en spinnbonus. Jag använde spinnbonusen direkt och fick 25 gratissnurr, som jag aktiverade och använde omedelbart. Vinsten från dessa snurr var 11 €. Sedan fortsatte jag spela normalt med mina egna pengar och nådde så småningom 500 € eller 1000 €. Jag kontrollerade mitt bonussaldo och såg att jag inte hade någon aktiv bonus. När jag ser tillbaka står det nu att jag uppfyllde mina bonuskrav och slutförde processen med cirka 460 €. Så jag brydde mig inte mer om det och insåg att jag kunde ta ut alla mina vinster. Jag bestämde mig dock för att fortsätta spela. Så småningom nådde jag 1500 € och ökade min insats till 6 €, till exempel. Jag vann en hel del mer och experimenterade med 12 € i några snurr, sedan minskade jag tillbaka till 3 €. Till slut hade jag 3000 € i vinster och bestämde mig för att ta ut dem. Allt detta ägde rum från ungefär 17:50 till 22:00, så det har gått en tid, om det spelar någon roll.
En dag senare såg jag att de hade annullerat min insättning på 2900 euro och betalat ut 100 euro tillbaka till mitt spelkonto. Intet anande spelade jag bort 100 euro och kontrollerade sedan uttaget igen, bara för att inse att det faktiskt hade annullerats och att jag inte skulle få tillbaka pengarna. Så jag gick till livechatten, och de fortsatte att säga att på grund av villkor etc. skulle den maximala insatsen på 5 euro annullera allt. Jag förstår inte. Jag slutförde bonusen med insatser under 5 euro, och nu har jag absolut ingen rätt till någon av vinsterna jag hade? Jag visste ingenting om detta; annars skulle jag aldrig ha gjort något liknande och tagit ut mindre. Jag är till och med VIP-kund där och brukade spela regelbundet med flera insättningar, fram tills nu.
Tror du att jag har något sätt att få tillbaka mina vinster, antingen helt eller delvis, det spelar ingen roll för mig? Jag skulle vara nöjd med vilket annat erbjudande som helst, men att behålla alla 3000 euro är helt enkelt inte rättvist.
Jag behöver verkligen er hjälp och lösningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Silver1994,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret.
Jag förstår att det finns regler, men jag förstår inte varför jag tydligen fullbordade bonusen på 450 € och den fortfarande räknas mot det totala värdet, och varför jag inte ens får tillbaka något belopp för att spela med vanliga insatser, vilket var tillåtet. (Tyvärr visste jag inte att det fanns en sådan regel, om det är relevant.) Jag ska försöka få tag på spelhistoriken och skicka den till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Silver1994,
Tack för ditt svar.
Kan du vänligen klargöra om dina pengar redan återspeglades som ett saldo med riktiga pengar när du började satsa över den fastställda gränsen? Dessutom, tog du ut dina bonusvinster innan du gjorde de högre insatserna? Om inte, var dessa vinster tillgängliga för uttag? Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde tillhandahålla en länk eller skärmdump av bonusen du aktiverade och använde.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade dem något via e-post. Tyvärr kan jag inte hitta mycket mer information där. Jag hade inte tagit ut något, jag fortsatte spela och tog bara ut pengar senare när jag hade 3000 euro. Fram till dess hade jag satsat och förlorat en hel del, med insatser under 5 euro. Jag kollade då och då för att se om jag kunde ta ut pengar, och ja, uttagsgränserna visades normalt. Vid 3000 euro stod det att 2500 euro var det maximala uttaget. Sedan tog jag ut 2000 euro en gång och ytterligare 1000 euro. De kombinerade båda uttagen, behöll 2900 euro och krediterade tillbaka 100 euro till mitt casinospelkonto. Tyvärr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Silver1994,
Tack för ditt svar. Har du tillgång till din bonushistorik? Om så är fallet skulle jag uppskatta om du kunde dela den exakta tidpunkten då bonusomsättningen slutfördes.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTyvärr har jag bara information om när bonusen skulle börja. Den skulle ha börjat den 27 februari 2026 klockan 17:50 med ett initialt belopp på 465,02 €, vilket jag slutligen fick 466 €. Och det gjorde jag väldigt snabbt eftersom jag spelade tills jag nådde 1000 €, eller till och med 3000 € i slutändan. Klockan 19:50 började jag göra mitt första snurr med en insats på 6 €. Vid det laget hade jag redan snurrat flera hundra euro. Tyvärr har jag inte tillgång till historiken som visar när bonusen slutade; de ger mig inte den informationen, bara det jag har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Silver1994, tack för ditt svar.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan ni vänligen dela er spelhistorik i ett annat format än vidarebefordrade skärmdumpar? Jag föreslår att ni begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden: från det ögonblick då bonusen aktiveras till dess att vinsterna konfiskeras.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe sa att jag har historiken i min profil, men det kommer att vara svårt att hitta allt det där. Tyvärr skickar de mig ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du kontaktat casinots support på support@xbet225.com ?
Med vilket resultat? Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet där du begärde spelhistoriken och casinot vägrade att göra det?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Silver1994,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
