Spelaren från Sverige har försökt ta ut sina vinster i månader, men varje försök avbryts trots att han har verifierat sin ID, adress, bankkort och selfie. Han blir upprepade gånger ombedd att visa upp dokument, inklusive de han redan har skickat och fått godkänt.
20Bet Casino - Spelares uttagsförfrågningar avbryts upprepade gånger.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 0h 28m 36s
20Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har försökt göra ett uttag i månader men varje gång blir det avbrutet. Trots att jag har verifierat mitt ID, min adress, mitt bankkort, min selfie etc. fortsätter de att be om dokument, ibland samma dokument som jag redan har skickat och fått godkänt.
Det är som att jag sitter fast i en cirkel, där jag skickar det begärda dokumentet, det blir godkänt, jag försöker göra ett uttag sedan blir det bara avbrutet och de ber om något annat.
Jag vet inte vad jag ska göra, kan du snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument har du lämnat till casinot för KYC-verifieringen, och när exakt lämnade du den senaste?
- Vilka av dina dokument väntar fortfarande på verifiering i ditt konto?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående uttag av dina vinster eller verifiering av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har försett dem med bilder på mitt pass, en selfie med mitt pass och ett papper med specifika nummer, bilder på mitt bankkort och ett adressbevis. Alla dokument verifierades och godkändes. Det senaste mejlet jag fick från dem var igår när de avbröt mitt uttag och återigen bad om legitimation och adressbevis, något jag redan har skickat till dem och fått godkänt.
Jag använde aldrig någon bonus. Det senaste dokumentet jag gav dem var selfien från fyra dagar sedan som godkändes.
Med vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto och förseningen i behandlingen av din betalning. veronika.f@casino.guru .
Ange också vilka typer av spel du spelade för att samla dina vinster. Var det slots, live casinospel eller sportspel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. Jag har skickat ett mejl till dig.
Med vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Kan du också skicka mig det adressbevis som du senast skickade in till casinot för verifiering av ditt konto?
Dessutom, vänligen bifoga en skärmdump av din casinoprofil så att vi kan verifiera om adressen som anges i din profil matchar adressen som visas i dina dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Med vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära dawwe92
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära dawwe92,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från 20Bet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära 20Bet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej dawwe92,
Vi beklagar att du har stött på svårigheter.
Enligt den information vi har tillgång till har du inte skickat in en begäran om uttag på över en månad. Vi kan också se att de dokument som begärdes under den senaste granskningen ännu inte har tillhandahållits.
För att fortsätta processen, vänligen ladda upp ett aktuellt adressbevis och en alternativ ID-handling enligt begäran.
När de nödvändiga dokumenten har tillhandahållits och granskats kan du fortsätta med uttaget av det tillgängliga saldot.
Tack för att du är så samarbetsvillig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära dawwe92,
Tack för ditt svar.
Kan ni vänligen följa casinots instruktioner och tillhandahålla den begärda dokumentationen så att verifieringsprocessen kan slutföras?
När du har skickat in de nödvändiga dokumenten, vänligen meddela oss så att vi kan fortsätta granska ditt klagomål.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag har nu laddat upp de begärda dokumenten.
Med vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära 20Bet Casino,
Tack för ert fortsatta samarbete.
Spelaren har bekräftat att de har laddat upp den begärda dokumentationen.
Kan ni granska de inskickade dokumenten och meddela oss resultatet av verifieringen? Om dokumentationen är tillräcklig ber vi er att fortsätta med behandlingen av spelarens uttag. Om ytterligare information behövs, vänligen specificera exakt vad som saknas.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
