20Bet Casino - Spelares uttagsförfrågningar avbryts upprepade gånger.

Hej,

Jag har försökt göra ett uttag i månader men varje gång blir det avbrutet. Trots att jag har verifierat mitt ID, min adress, mitt bankkort, min selfie etc. fortsätter de att be om dokument, ibland samma dokument som jag redan har skickat och fått godkänt.

Det är som att jag sitter fast i en cirkel, där jag skickar det begärda dokumentet, det blir godkänt, jag försöker göra ett uttag sedan blir det bara avbrutet och de ber om något annat.

Jag vet inte vad jag ska göra, kan du snälla hjälpa mig?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka dokument har du lämnat till casinot för KYC-verifieringen, och när exakt lämnade du den senaste?
• Vilka av dina dokument väntar fortfarande på verifiering i ditt konto?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
• När kommunicerade casinot senast med dig angående uttag av dina vinster eller verifiering av ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika