Spelaren från Sverige hade försökt ta ut sina vinster i månader, men varje försök avbröts trots att han verifierat sin ID, adress, bankkort och selfie. Han ombads upprepade gånger att lämna ut dokument, inklusive de han redan hade skickat och fått godkännande för. Vi kontaktade casinot, och de bekräftade att ett tekniskt problem hade orsakat uttagsmisslyckandet. Efter att problemet hade åtgärdats behandlades hans senaste uttag, och han bekräftade senare att han hade mottagit alla sina pengar, så klagomålet löstes.
20Bet Casino - Spelares uttagsförfrågningar avbryts upprepade gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 111 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har försökt göra ett uttag i månader men varje gång blir det avbrutet. Trots att jag har verifierat mitt ID, min adress, mitt bankkort, min selfie etc. fortsätter de att be om dokument, ibland samma dokument som jag redan har skickat och fått godkänt.
Det är som att jag sitter fast i en cirkel, där jag skickar det begärda dokumentet, det blir godkänt, jag försöker göra ett uttag sedan blir det bara avbrutet och de ber om något annat.
Jag vet inte vad jag ska göra, kan du snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument har du lämnat till casinot för KYC-verifieringen, och när exakt lämnade du den senaste?
- Vilka av dina dokument väntar fortfarande på verifiering i ditt konto?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående uttag av dina vinster eller verifiering av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har försett dem med bilder på mitt pass, en selfie med mitt pass och ett papper med specifika nummer, bilder på mitt bankkort och ett adressbevis. Alla dokument verifierades och godkändes. Det senaste mejlet jag fick från dem var igår när de avbröt mitt uttag och återigen bad om legitimation och adressbevis, något jag redan har skickat till dem och fått godkänt.
Jag använde aldrig någon bonus. Det senaste dokumentet jag gav dem var selfien från fyra dagar sedan som godkändes.
Med vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto och förseningen i behandlingen av din betalning. veronika.f@casino.guru .
Ange också vilka typer av spel du spelade för att samla dina vinster. Var det slots, live casinospel eller sportspel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. Jag har skickat ett mejl till dig.
Med vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Kan du också skicka mig det adressbevis som du senast skickade in till casinot för verifiering av ditt konto?
Dessutom, vänligen bifoga en skärmdump av din casinoprofil så att vi kan verifiera om adressen som anges i din profil matchar adressen som visas i dina dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Med vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära dawwe92
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära dawwe92,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från 20Bet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära 20Bet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej dawwe92,
Vi beklagar att du har stött på svårigheter.
Enligt den information vi har tillgång till har du inte skickat in en begäran om uttag på över en månad. Vi kan också se att de dokument som begärdes under den senaste granskningen ännu inte har tillhandahållits.
För att fortsätta processen, vänligen ladda upp ett aktuellt adressbevis och en alternativ ID-handling enligt begäran.
När de nödvändiga dokumenten har tillhandahållits och granskats kan du fortsätta med uttaget av det tillgängliga saldot.
Tack för att du är så samarbetsvillig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära dawwe92,
Tack för ditt svar.
Kan ni vänligen följa casinots instruktioner och tillhandahålla den begärda dokumentationen så att verifieringsprocessen kan slutföras?
När du har skickat in de nödvändiga dokumenten, vänligen meddela oss så att vi kan fortsätta granska ditt klagomål.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har nu laddat upp de begärda dokumenten.
Med vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära 20Bet Casino,
Tack för ert fortsatta samarbete.
Spelaren har bekräftat att de har laddat upp den begärda dokumentationen.
Kan ni granska de inskickade dokumenten och meddela oss resultatet av verifieringen? Om dokumentationen är tillräcklig ber vi er att fortsätta med behandlingen av spelarens uttag. Om ytterligare information behövs, vänligen specificera exakt vad som saknas.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Dokumenten har godkänts men återkallandet har fastnat i "väntande" i tre dagar.
Med vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej dawwe92,
Tack för uppdateringen. Kan du meddela oss om uttaget nu har behandlats och om problemet har lösts?
Om det fortfarande är i väntan, vänligen bekräfta aktuell status så att vi kan undersöka det vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Uttagandet är fortfarande i väntan.
Med vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära 20Bet Casino,
Tack för ditt svar och för ditt fortsatta samarbete.
Spelaren har bekräftat att de inskickade dokumenten har godkänts. Enligt den senaste informationen är dock uttaget fortfarande i väntan.
Kan ni undersöka orsaken till förseningen och meddela oss när uttaget förväntas behandlas? Om det finns några utestående problem som förhindrar betalningen, vänligen specificera exakt vad de är så att spelaren kan åtgärda dem utan ytterligare dröjsmål.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära dawwe92,
Kontakta vår support angående detta ärende. De hjälper dig gärna, och allt borde vara löst utan problem. För närvarande har vi inga ytterligare frågor eller önskemål till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära 20Bet Casino,
Tack för ditt svar.
Vi vill lösa detta problem så snart som möjligt. Kan ni undersöka orsaken till förseningen och meddela oss när spelarens uttag förväntas behandlas?
Jag ser fram emot ditt svar.
Kära dawwe92,
Under tiden, kan du vänligen kontakta casinots supportteam för att se om de kan hjälpa till att lösa problemet eller ge ytterligare information angående det pågående uttaget?
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vi har undersökt fallet och bekräftat att spelarens uttag misslyckades på grund av ett tekniskt problem.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och eventuella besvär. Relevant team hanterar ärendet och vi hoppas att situationen kommer att lösas inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära 20Bet Casino,
Tack för ditt svar och för att du undersökte ärendet.
Vi uppskattar förtydligandet om att spelarens uttag har försenats på grund av ett tekniskt problem. Vi ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om framstegen och meddela oss så snart problemet har lösts och uttaget har behandlats.
Vi hoppas att denna fråga kan lösas så snart som möjligt.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Matej,
Såvitt vi kan se behandlades spelarens senaste uttag den 30 juli. Kontot är fortfarande öppet, medan de återstående medlen fortfarande finns på kontot och inte har skickats in för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära dawwe92,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Kan du meddela oss när du har begärt det nya uttaget?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag kan bekräfta att jag har mottagit det första uttaget. Jag återkommer med uppdateringar när jag har mottagit resten av pengarna.
Tack så mycket för din hjälp!
Med vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära dawwe92,
Tack för ditt svar.
Kan du vänligen meddela oss hur mycket du har tagit ut från casinot hittills och vilket belopp som fortfarande återstår att ta ut?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har hittills lyckats ta ut 500 EUR. Det återstår 9 611 EUR.
Med vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära dawwe92,
Jag har granskat casinots villkor, och enligt de publicerade uttagsgränserna bör du kunna begära uttag på upp till 4 000 euro per dag, 10 000 euro per vecka och 40 000 euro per månad.
Kan du vänligen meddela oss om du kan skicka in en uttagsbegäran på 4 000 euro via ditt konto?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Stefan,
Jag kan bekräfta att jag har mottagit alla pengar nu. Tack så mycket för din hjälp! 🙂
Med vänliga hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära dawwe92,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
