Spelaren från Mexiko hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Efter kommunikation med casinot fick spelaren ett delvis uttag på 1000 pesos. På grund av bristande svar från spelaren angående ytterligare förfrågningar kunde dock klagomålsteamet inte fortsätta med ytterligare utredning och avslutade klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om det behövs.
20Bet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$3 800
20Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMitt problem är följande: när jag registrerar mig innan jag gör min första insättning laddar jag upp min information och kontaktar supporten för att bekräfta att jag kan sätta in pengar utan problem. Jag frågar också om jag kan ta ut pengar ifall jag vinner något, vilket de bekräftade att allt var i sin ordning, så jag gjorde några insättningar och hade ingen tur förrän den här veckan då de gav mig 25 gratissnurr, varav jag med vinsterna från snurren tjänade cirka 9000 pesos. Men från gratissnurren kunde jag bara få maximalt 1000 och det verkade väldigt bra för mig, så jag ville ta ut 600 och lämna 400 kvar för att fortsätta spela. Totalt fick jag ett e-postmeddelande som var under granskning. Timmar senare fick jag ett annat e-postmeddelande som sa följande (det är en kopia av själva e-postmeddelandet).
Vi har nöjet att meddela att din begäran om omedelbara uttag har godkänts. När betalningsleverantören har behandlat transaktionen kommer du att få pengarna på ditt betalkonto.
Så det verkade bra för mig, men efter några timmar kom ingenting. Jag loggar in på 20bet-kontot och det visar sig att de har avbrutit det när det redan hade godkänts. Jag skickade ett meddelande till supporten och att jag behövde ladda upp data, vilket jag redan hade gjort och bekräftat framgångsrikt innan den första insättningen. Jag tillbringade hela dagen med att försöka få det jag nu behövde enligt dem för att ta ut, vilket de bad mig om min CBU. Jag kämpade i ungefär 2 timmar för att leta efter den informationen tills min banksupport svarade på mitt e-postmeddelande och sa att denna information inte är giltig för Mexiko, den används inte här, så jag ska skriva till 20bet-supporten igen att det var omöjligt att ange den informationen eftersom den inte används här i Mexiko och vad som blev min förvåning när en annan rådgivare svarar mig och säger att detta var onödigt med den andra datan som laddats in, det var redan bra och enligt mina uttag var de redan under granskning, så jag frågar honom, kommer jag inte längre att ha framtida problem vid uttag, eller hur? Utan att sjunga segern säger han till mig att när jag begär ett uttag kommer jag att få ett e-postmeddelande om att det har godkänts för behandling. Men medan de bearbetar det måste de verifiera igen och de kommer att be mig om dokument för att verifiera igen 🤷😏 Det jag ser kommer att vara irriterande vid varje uttag, att behöva ladda upp dokument utan att räkna hur irriterande det är att behöva vänta på att uttaget ska komma fram till bankkontot om betalningen verkligen kommer fram eftersom jag fortfarande väntar på att de ska låta mig ta ut något eftersom de konfiskerade överskottet igen enligt dem, den maximala bonusen för snurren, som de redan hade tagit ut 7 000, 1 000 i vinst var redan gratis och med det hade jag redan samlat nästan 4 000 pesos och de konfiskerade 3 000, de bad mig ta ut 1 000 innan jag satsade igen. Men jag har inte ens kunnat ta ut de 1 000, sanningen är att det är superstressande hur komplicerat de gör att man går igenom när det gäller uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej TJbuitre!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningOch jag har fått pengar trots att de tog ut 3000 från mig, de gav mig bara 1000 🤷 Jag förtydligar att de redan hade tagit ut nästan 8 000 från mig eftersom bonusen var på maximalt 1000 för de snurr som vunnits efter misslyckade uttagsförsök. Jag spelade om nettovinsten från den frigjorda bonusen, men de tog ändå ut överskottet från mig igen som om jag just hade förbrukat bonusen. Men jag är redan glad, minst 1000 är mycket bättre än ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära TJbuitre, förstår jag rätt att du äntligen kunde ta ut åtminstone 1000 pesos?
Behövdes någon ytterligare verifiering för att ta ut de 1000 pesos, eller behandlades det utan ytterligare kontroller?
Vann du faktiskt 4000 pesos från de 25 gratissnurren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej TJbuitre!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej TJbuitre,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
