20Bet Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Bästa AskGamblers-teamet,

Jag vill lämna in ett klagomål mot 20Bet angående konfiskeringen av mina vinster.

Jag fick en Happy Spins-kampanj med 50 gratissnurr utan insättning och uppfyllde alla omsättningskrav.

Jag förstår att det maximala uttaget från denna kampanj är begränsat till 50 €, enligt deras bonusvillkor.

Mitt klagomål gäller dock inte denna regel.

Två dagar senare fick jag en helt separat kampanj med ett gratisspel på 50 € via e-post.

Jag använde detta kampanj-gratisspel för att lägga ett sportspel, och spelkupongen visar tydligt att spelet placerades med kampanj-gratisspelet.

Trots detta konfiskerade 20Bet alla mina vinster.

Operatören hävdar att jag bröt mot regeln om maximal insats på 5 € medan casinobonusen var aktiv. Jag är medveten om att detta kan påverka vinster kopplade till casinobonusen.

De har dock aldrig förklarat varför detta även skulle ogiltigförklara vinster som erhållits senare från ett annat gratisspel i kampanjform.

Jag ställde dem upprepade gånger en enkel fråga:

Vänligen identifiera den exakta klausulen i dina bonusvillkor som tillåter konfiskering av vinster från den separata kampanjen för gratisspel på 50 €.

Istället för att svara skickade de upprepade gånger samma mallsvar som endast hänvisade till den maximala uttagsregeln på 50 € för gratissnurr utan insättning.

Till slut informerade de mig om att:

"Beslutet är slutgiltigt och kan inte omprövas."

De identifierade inte vid någon tidpunkt någon avtalsklausul som tillåter konfiskering av vinster från det separata sportgratisspelet.

Jag anser att detta är orättvist eftersom operatören har vägrat att svara på min specifika fråga och inte har tillhandahållit någon avtalsenlig grund för att konfiskera dessa vinster.

Jag ber respektfullt AskGamblers att granska detta fall och be 20Bet att förklara:

Varför konfiskerades vinster från det separata sportgratisspelet på 50 €?

Vilken exakt klausul i bonusvillkoren godkänner detta?

Varför undvek operatören upprepade gånger att svara på just denna fråga?

Jag har bifogat:

skärmdumpar av båda kampanjerna,

spelkupongen som visar gratisspelet på 50 €,

e-postkorrespondens med 20Bet,

operatörens slutgiltiga beslut.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Marko Pantović

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Hur stor var vinstsumman från de gratissnurr du fick från casinot? Uppfyllde du omsättningskraven för dessa vinster innan du aktiverade gratisspelet?
• Vad hade du för riktiga pengar på kontot när du aktiverade sportbonusen?
• Fick du några popup-meddelanden eller varningar som informerade dig om att reglerna för en annan bonus fortfarande gällde när du bestämde dig för att aktivera sportbonusen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika