Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot 20Bet angående konfiskering av hans vinster trots att han uppfyllde omsättningskraven för två separata kampanjer. Han ifrågasatte giltigheten av konfiskeringen, eftersom operatören inte hade tillhandahållit en avtalsenlig grund för sina handlingar relaterade till det €50 sportgratisspelet. Han begärde ett förtydligande om den specifika klausulen i bonusvillkoren som motiverade beslutet. Vi granskade ärendet och fann att han, medan han spelade med den aktiva bonusen "Happy Spins 50 FS", placerade flera spel över den maximalt tillåtna insatsgränsen, vilket gav casinot skäl att konfiskera bonusvinsterna. Hans tvist om sportspel avslutades utan bedömning eftersom den föll utanför vårt område, så klagomålet avslutades.
20Bet Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Annat
Belopp: 1 654 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningBästa AskGamblers-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot 20Bet angående konfiskeringen av mina vinster.
Jag fick en Happy Spins-kampanj med 50 gratissnurr utan insättning och uppfyllde alla omsättningskrav.
Jag förstår att det maximala uttaget från denna kampanj är begränsat till 50 €, enligt deras bonusvillkor.
Mitt klagomål gäller dock inte denna regel.
Två dagar senare fick jag en helt separat kampanj med ett gratisspel på 50 € via e-post.
Jag använde detta kampanj-gratisspel för att lägga ett sportspel, och spelkupongen visar tydligt att spelet placerades med kampanj-gratisspelet.
Trots detta konfiskerade 20Bet alla mina vinster.
Operatören hävdar att jag bröt mot regeln om maximal insats på 5 € medan casinobonusen var aktiv. Jag är medveten om att detta kan påverka vinster kopplade till casinobonusen.
De har dock aldrig förklarat varför detta även skulle ogiltigförklara vinster som erhållits senare från ett annat gratisspel i kampanjform.
Jag ställde dem upprepade gånger en enkel fråga:
Vänligen identifiera den exakta klausulen i dina bonusvillkor som tillåter konfiskering av vinster från den separata kampanjen för gratisspel på 50 €.
Istället för att svara skickade de upprepade gånger samma mallsvar som endast hänvisade till den maximala uttagsregeln på 50 € för gratissnurr utan insättning.
Till slut informerade de mig om att:
"Beslutet är slutgiltigt och kan inte omprövas."
De identifierade inte vid någon tidpunkt någon avtalsklausul som tillåter konfiskering av vinster från det separata sportgratisspelet.
Jag anser att detta är orättvist eftersom operatören har vägrat att svara på min specifika fråga och inte har tillhandahållit någon avtalsenlig grund för att konfiskera dessa vinster.
Jag ber respektfullt AskGamblers att granska detta fall och be 20Bet att förklara:
Varför konfiskerades vinster från det separata sportgratisspelet på 50 €?
Vilken exakt klausul i bonusvillkoren godkänner detta?
Varför undvek operatören upprepade gånger att svara på just denna fråga?
Jag har bifogat:
skärmdumpar av båda kampanjerna,
spelkupongen som visar gratisspelet på 50 €,
e-postkorrespondens med 20Bet,
operatörens slutgiltiga beslut.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Marko P.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Hur stor var vinstsumman från de gratissnurr du fick från casinot? Uppfyllde du omsättningskraven för dessa vinster innan du aktiverade gratisspelet?
- Vad hade du för riktiga pengar på kontot när du aktiverade sportbonusen?
- Fick du några popup-meddelanden eller varningar som informerade dig om att reglerna för en annan bonus fortfarande gällde när du bestämde dig för att aktivera sportbonusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika,
Tack för att du granskade mitt klagomål.
Här är svaren på dina frågor:
Vinsterna från Happy Spins-kampanjen var 50 € efter att jag slutfört omsättningskraven.
Ja. Jag uppfyllde alla omsättningskrav innan jag aktiverade den separata kampanjen på 50 € gratisspel. Gratisspelet erbjöds mig i ett separat e-postmeddelande med kampanjmeddelande ungefär två dagar senare.
50 € från Happy Spins-kampanjen hade redan konverterats till mitt riktiga saldo efter att omsättningen var slutförd. Jag är säker på detta eftersom det var möjligt att placera sportspel endast med riktiga pengar. Det är inte möjligt att placera sportspel med ett aktivt casinobonussaldo.
Nej. Jag fick ingen popup-meny, varning eller avisering om att de tidigare casinobonusreglerna fortfarande gällde när jag aktiverade det separata gratisspelet på 50 €.
Min största oro är att casinot aldrig har förklarat varför vinsterna från det separata gratisspelet på 50 € behandlades som en del av den tidigare casinokampanjen utan insättning. Varje gång jag ställde den här frågan upprepade de bara regeln som begränsade uttag från Happy Spins-kampanjen till 50 €, men de identifierade aldrig den exakta klausulen som tillåter konfiskering av vinster från en separat gratisspelkampanj.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av både reklammejl, den vinnande gratisspelsbiljetten och all korrespondens med casinot om det behövs.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Marko P.
ÖversättningVänligen skicka mig all relevant kommunikation, de fullständiga, obeskurna reklammejlen i originalformat, samt alla andra bevis som du inte redan har laddat upp till klagomålstråden på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Jag har skickat all relevant kommunikation med 20Bet, de fullständiga reklammejlen i originalformat och all ytterligare dokumentation till din e-postadress.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Marko P.
ÖversättningKära Markopanto,
Tack för ditt mejl.
Jag har noggrant granskat dina samtal med casinots kundsupport, såväl som Excel-arken du fick från casinot, och tyvärr har jag dåliga nyheter angående ditt ärende.
Först och främst, medan du spelade med den aktiva casinobonusen "Happy Spins 50 FS", placerade du flera spel som översteg den maximala insatsgränsen som anges i casinots villkor. Mer specifikt placerade du flera spel på 10 €, 15 € och 20 €. Observera att detta brott, baserat på bonusvillkoren, ger casinot skäl att konfiskera vinsterna i samband med bonusen. Därför var casinot inte nödvändigtvis skyldigt att begränsa dina vinster till 50 €, vilket var det maximala vinstbeloppet som tillåtits från gratissnurren, utan att konfiskera hela ditt saldo.
Angående sportspelbonusen som du aktiverade två dagar senare, vänligen observera att denna del av ditt klagomål faller utanför vårt utredningsområde. Vi har inte tillräcklig expertis eller tillgång till nödvändiga verktyg för att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller rättvist bedöma situationen från båda sidor. Vänligen förstå att detta inte betyder att vi anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna kan vi tyvärr inte göra det just nu. Därför kommer vi nu att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet. Tveka dock inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
