Spelaren från Chile hade insatt 300 000 CLP, vunnit upp till cirka 2 000 000 CLP och nått ett saldo på 1 798 625 CLP innan han begärde ett uttag. Efter att han uppfyllt upprepade dokument- och verifieringsförfrågningar blockerade kasinot uttaget och konfiskerade hans vinster, med påståendet att det var en betalning från tredje part. Han lämnade in kommunikation som bevis och begärde återbetalning av sina vinster, bonusen på 300 000 CLP och återaktivering av kontot. Vi fann att kasinot hade agerat i enlighet med sina villkor och policyer mot penningtvätt genom att vägra uttag från insättningar gjorda med en betalningsmetod som inte var registrerad i spelarens namn. Följaktligen avslogs klagomålet och kasinots beslut upprätthölls.
20Bet Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: $1 798 625 CLP
20Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Hälsningar, jag skriver för att formellt be om ert stöd och medling i en konflikt jag för närvarande har med onlinecasinot 20Bet.
Jag gjorde en första insättning på 300 000 CLP$ på 20Bet-plattformen och började spela med små belopp. Genom olika spel uppnådde jag vinster nära 2 000 000 CLP$. Därefter fortsatte jag att spela medan plattformen själv gav mig bonusar, tills mitt saldo nådde 1 798 625 CLP$. När jag nådde det beloppet bestämde jag mig för att sluta spela och begära ett uttag av mina pengar.
Från det ögonblicket tillbringade jag ungefär en vecka med att försöka ta ut mina pengar. Under den tiden begärde 20Bet dagligen olika dokument och verifieringar från mig, och indikerade varje gång att när jag väl hade skickat in de nödvändiga dokumenten skulle uttagsprocessen slutföras. Jag uppfyllde alla förfrågningar och skickade in den nödvändiga dokumentationen i tid.
Under hela spelprocessen indikerade, varnade eller blockerade plattformen aldrig mina spel för ett möjligt intrång, utan tvärtom lät kontot fungera normalt och uppmuntrade till fortsatt spelande genom bonusar.
Slutligen, efter mer än en veckas förhandlingar och utan föregående varningar eller alternativa legaliseringsalternativ, blockerade kasinot uttaget och konfiskerade vinsterna, med argumentet att insättningen hade gjorts via en tredjepartsbetalningsmetod.
Till detta anspråk bifogas alla fotografiska register och stödjande dokumentation av kommunikationen, vilka visar sekvensen av förfrågningar, svar och kasinots ändring av kriterier.
Mot bakgrund av ovanstående begär jag full återbetalning av de erhållna vinsterna, tillsammans med den tillhörande aktiva bonusen på 300 000 CLP, och att mitt konto återaktiveras, så att jag fritt kan förfoga över mina medel, med tanke på att jag inte vid någon tidpunkt varnades eller blockerades i förebyggande syfte för det påstådda intrånget.
Jag ber CasinoGuru respektfullt att granska bakgrunden till fallet och, om möjligt, underlätta en medlingsprocess för att nå en rättvis och proportionerlig lösning i enlighet med principerna om fair play, transparens och god tro.
Jag uppskattar din tid och ditt stöd.
Uppriktigt,
Manuel López
Påverkad spelare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära gruasplus2025,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
20bet accepterar inte betalningar från tredje part. Du får endast göra insättningar från ett bankkonto, eller med VISA/MasterCard-bankkort, betalningssystem Skrill/NETELLER eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor kommer dina vinster att konfiskeras och casinot kommer att överväga möjligheten att återbetala insättningen som gjorts via en tredjepartsbetalningsmetod. Tänk dock på att casinot inte ansvarar för avdrag eller förlust av insättningar som gjorts med tredjepartsbetalningsmetoder.
Dessutom, vänligen kontrollera vår kodex för rättvist spelande för spelare :
Betalningar För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
- Förstår jag rätt att du inte använde din egen betalningsmetod för att göra insättningen?
Vänligen förstå att om denna regel har brutits kan vi inte ge ytterligare hjälp. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden i insättningsskedet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda de tillåtna betalningsmetoderna. Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Tack för ditt svar och för den utförda analysen.
Jag bekräftar att den första insättningen inte gjordes med en betalningsmetod i mitt namn. Jag har dock upprepade gånger från början av processen erbjudit bevis på insättningens ursprung för att undvika alla antydningar om bedrägeri eller ond tro.
Jag vill dock betona att denna situation aldrig flaggades, blockerades eller invändes av plattformen i något skede före uttaget. Tvärtom, från det ögonblick jag begärde en återbetalning bad casinot mig upprepade gånger – mer än 50 gånger – om samma dokument och verifieringar, vilka alltid skickades in fullständigt och i tid.
Först efter att jag slutat spela och formellt insisterade på uttag dök argumentet att betalningsmetoden inte stod i mitt namn upp, och konfiskeringsåtgärden vidtogs.
Dessutom, när insättningen görs, begär plattformen själv namn och RUT på uttagsmottagaren, vilka skiljer sig från användaren, vilket visar att systemet accepterar denna information utan att blockera operationen.
Dessutom är jag medveten om – och har styrkande dokumentation för – andra fall där insättningar gjordes från tredjepartskonton och uttag tilläts utan problem, särskilt när det uttagna beloppet var mindre än det satsade beloppet. Detta tyder på att tillämpningen av denna regel varken är förebyggande eller enhetlig, utan snarare endast utlöses när det finns betydande vinster. Jag kan tillhandahålla dokumentation som stöder detta påstående.
Kasinot accepterade insättningen, lät kontot fungera normalt, beviljade aktiva bonusar och uppmuntrade till fortsatt spel, och tog först upp frågan om överträdelsen efter mer än en veckas kontroller, när det redan fanns konsoliderade vinster.
I detta sammanhang anser jag att den vidtagna åtgärden är oproportionerlig och strider mot principerna om god tro, särskilt eftersom ingen tydlig eller snabb mekanism angavs för att återkräva den ursprungliga depositionen eller för en eventuell förhandsreglering.
Mot bakgrund av ovanstående ber jag er om medling för att säkerställa åtminstone full återbetalning av den ursprungliga insättningen och för att utvärdera en rättvis och konsekvent lösning med hänsyn till casinots tidigare beteende.
Jag uppskattar din tid och ditt stöd i den här processen.
Uppriktigt,
Manuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, gruasplus2025. Jag ber om ursäkt, men som jag förklarade i mitt tidigare meddelande kan vi inte hjälpa dig om du gjorde insättningar med någon annans betalningsmetod. Kasinot agerade i enlighet med deras allmänna villkor och AML-policy, och vi kan inte invända mot deras beslut. Jag rekommenderar att du framöver endast använder betalningsmetoder som är lagligt registrerade i ditt namn för att förhindra en liknande situation i framtiden.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
