Spelaren från Österrike lämnade in ett klagomål mot 20Bet efter att hans konto stängts och vinster på cirka 4 000 euro konfiskerats på grund av ett påstått duplikatkonto registrerat under en inaktiv e-postadress. Han hävdade att det inte fanns någon avsikt att skapa flera konton och begärde en granskning av ärendet för en rättvis lösning. Efter att ha granskat bevisen erkändes det att det tidigare kontot hade varit inaktivt och att duplikatkontot inte skapades avsiktligt. Casinots policy om ett konto per spelare upprätthölls dock, och konfiskeringen av vinster från duplikatkontot befanns vara förenlig med casinots villkor och branschpraxis. Klagomålet avslutades och avvisades därför.
20Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 000 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning20Bet konfiskerade mina vinster på grund av ett gammalt inaktivt duplikatkonto
Bästa klagomålsteamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot 20Bet.
Jag är en spelare från Österrike. Mitt nuvarande 20Bet-konto stängdes och mina vinster på cirka 4 000 euro konfiskerades eftersom 20Bet hävdar att jag hade ett dubblettkonto.
20Bet informerade mig senare om att det påstådda duplikatkontot var registrerat under min gamla e-postadress: exlhaze@gmail.com Jag bekräftar att den här e-postadressen tillhör mig. Jag hade dock verkligen glömt att det här gamla kontot existerade. Enligt tillgänglig information hade det gamla kontot inte varit aktivt på över ett år.
Det fanns ingen avsikt att ha flera aktiva konton, missbruka bonusar eller få någon orättvis fördel. Jag bad 20Bet att ompröva ärendet, särskilt eftersom det gamla kontot var inaktivt under en längre tid, men de vägrade och uppgav att deras beslut är slutgiltigt.
20Bet är bara villiga att återbetala mina insättningar, men vägrar att betala ut mina legitima vinster på cirka 4 000 euro.
Jag anser att detta beslut är orättvist och oproportionerligt, särskilt eftersom det inte förekom något avsiktligt övergrepp och det andra kontot var gammalt och inaktivt.
Jag noterar också att jag är bosatt i Österrike och, såvitt jag vet, har 20Bet inte någon österrikisk spellicens. Jag anser att detta kan vara relevant vid bedömningen av situationens rättvisa och laglighet.
Jag ber er vänligen att granska detta ärende och hjälpa till att medla till en rättvis lösning. Min föredragna lösning är utbetalning av min vinst på cirka 4 000 euro.
Jag kan tillhandahålla fullständig e-postkorrespondens, skärmdumpar, kontouppgifter och identitetsverifieringsdokument om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära AlexR27,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 20Bet och att dina vinster har konfiskerats.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge oss följande information:
- När registrerade du ditt nya konto?
- Är ditt nya konto fortfarande öppet? Kunde du ta ut insättningen som casinot nämnde?
- Kan du visa bevis på att det gamla kontot inte har varit aktivt i mer än ett år?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jean, tack för meddelandet.
Jag kommer att vidarebefordra allt via e-post omedelbart.
Mejlet ska innehålla allt, inklusive Excel-listan med det gamla kontot som visar att det inte har använts på ett tag.
Uttaget från det nyligen blockerade kontot som innehöll vinsten på 4000 euro avbröts, och därefter fortsatte allt som planerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod under vår utredning och för att du tillhandahållit den begärda informationen.
Efter att noggrant ha granskat de inlämnade bevisen förstår vi att ditt tidigare konto hade varit inaktivt under en avsevärd period och att du inte avsiktligt skapade flera aktiva konton. Faktum kvarstår dock att mer än ett konto registrerades under din identitet.
De flesta onlinekasinon tillämpar en strikt policy om ett konto per spelare oavsett om ett äldre konto är aktivt, inaktivt eller inte har använts på länge. Även om vi förstår att det kan hända att man glömmer bort ett gammalt konto, är spelare generellt sett ansvariga för att se till att de inte registrerar ett nytt konto utan att först återfå åtkomsten till ett befintligt konto eller kontakta kasinot för hjälp.
I det här fallet återbetalade casinot dina insättningar samtidigt som vinsterna som erhållits genom det dubbla kontot konfiskerades. Baserat på tillgänglig information anser vi inte att denna lösning är oförenlig med casinots villkor eller med vanlig branschpraxis i fall som involverar flera konton. Därför ser vi inte tillräckliga skäl för att bestrida casinots beslut eller begära att dina vinster återställs.
Av dessa skäl kan vi inte driva detta klagomål vidare, och det kommer nu att avslutas som avslaget.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
