Spelaren från Salta, Argentina, riskerade att få sina legitima vinster (~5 850 000 ARS) konfiskerade av 20Bet på grund av ogrundade anklagelser om bedrägerier trots att han hade godkänt KYC och inte hade några bevis för felaktigheter. Han begärde en tydlig förklaring, konkreta bevis och en rättvis hantering av sitt uttag. Efter att ha granskat ärendet och de bevis som 20Bet tillhandahöll avslutades klagomålet som oberättigat eftersom casinot hade flaggat kontot för bedrägeribrott, inklusive samverkan och dubbletter av konton. Spelaren fick endast ta ut det insatta beloppet, medan det återstående saldot konfiskerades, och kontot stängdes permanent. Vi rekommenderade spelaren att undvika sådana situationer i framtiden.
20Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: $5 850 000 ARS
20Bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning20Bet har konfiskerat mina legitima vinster (~5 850 000 ARS) baserat på en vag och ogrundad anklagelse om "bedrägeri".
Jag använde INTE några bonusar, jag hade bara ett konto och jag klarade KYC-testet fullt ut, inklusive utökad verifiering med en selfie med mitt ID och en verifieringskod.
Kasinot har tillhandahållit:
- Specifika bedrägliga handlingar beaktas inte
- Det finns inga tekniska bevis
- Det finns inga länkade konton
- Ingen specifik klausul påstås ha brutits.
Trots detta beslutade de att konfiskera alla mina vinster och återbetala mina insättningar, vilket tydligt indikerar att det inte finns något bevisat bedrägeri.
Jag invänder formellt mot detta beslut och begär:
- En tydlig förklaring av det påstådda **********
- Konkreta bevis
- Rättvis behandling av mitt uttag
Jag är en spelare från Argentina och jag förväntar mig en transparent och rättvis lösning.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Lautimasip277,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har du angett all information sanningsenligt under registreringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Lautimasip277,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för 20Bet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära 20Bet Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Efter en granskning flaggades spelarens konto för överträdelser relaterade till bedrägeri (inklusive samverkan med andra spelare och dubbletter av konton). All relevant information har tillhandahållits från vår sida.
Spelaren kan ta ut det återstående saldot motsvarande det insatta beloppet. När det återstående saldot är uttaget kommer kontot att stängas permanent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack, 20Bet Casino, för informationen.
Kan du skicka mig lite mer information om allt detta till min e-postadress, romana.r@casino.guru ?
Jag uppskattar ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Romi,
Jag har skickat ytterligare information till dig via e-post. Vänligen meddela mig om du behöver något mer från oss. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack, 20Bet Casino, för att ni tillhandahållit alla bevis.
Bäste användare,
Vi har granskat alla bevis som casinot har lämnat och kommit fram till denna slutsats. Detta klagomål kommer nu att avslutas som oberättigat, och vi rekommenderar starkt att du undviker sådana situationer i framtiden. Annars skulle vi inte kunna hjälpa dig på något sätt.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
