Spelaren från Norge stötte på problem med uttag då Bet20 konfiskerade 8800 NOK och hävdade att han hade brutit mot bonusvillkoren relaterade till ett kasinospel han aldrig hade spelat. Han bestred anklagelsen och trodde att det var ett misstag. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men avslog slutligen klagomålet på grund av bristande svar på förfrågningar, vilket förhindrade vidare utredning.
20Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 8 800 kr
20Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättningbet20 tog 8800 NOK från mitt konto och hävdade att jag har brutit mot bonusvillkoren. De hänvisar till ett casinospel jag aldrig har spelat. Jag håller inte med om att jag har brutit mot bonusvillkoren, och jag anser att det är ett misstag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära TJ4040,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:
1e. Den maximala insatsen med en aktiv casinobonus är 5 EUR (5 USD/20 PLN), om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen. Köp av spelfunktioner, inklusive men inte begränsat till respins, kommer att läggas till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig 20bet rätten att avbryta bonusen och tillhörande vinster. Om valutan för ditt konto inte anges - motsvarar det maximala insatsbeloppet 5 euro i din valuta.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex : Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik i Excel-format till mig (du kan begära den från casinosupporten via e-post), tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
