20Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Kasino: 20Bet

Problem: Konfiskerade vinster trots rent spel

Förlorat belopp: 1000 €

Detaljer:

Jag satte in 50 € och hämtade casinots välkomstbonus. Medan jag spelade lyckades jag vinna 1000 €. När jag försökte ta ut beloppet avbröts mitt uttag.

Supporten informerade mig sedan om att jag påstås ha brutit mot den maximala insatsgränsen på 5 € medan bonusen var aktiv. De konfiskerade alla vinster och lämnade endast 50 € kvar på mitt saldo.

Jag blev inte tydligt informerad om denna regel under bonusaktiveringen. Jag begär full transparens gällande vilket spel som specifikt bröt mot regeln och begär även en rättvis omprövning av beslutet.

Jag anser att detta beslut är orättvist och vilseledande, eftersom reglerna inte var tydligt synliga eller tillämpades i realtid.

Jag bifogar bevis på min insättning, kontosaldo och meddelandet från supporten.

Snälla hjälp mig att lösa denna tvist.

Hälsningar,

Kära ukmarg,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse hos 20Bet Casino. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:

1e. Den maximala insatsen med en aktiv casinobonus är 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1 700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4 500 CLP/7 000 KRW/25 PEN/600 JPY/4000 PKR/4000 R INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125 000 VND/80 000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2 500 KZT/100 MDL/300 MKD/05 MVR2.50 S0RON/85 MVR2.50 S0RON/05 MVR2.50 S0RON KHR/100 EGP/3 000 CRC/20 000 COP/60 000 UZS/17 500 MNT/100 000 LAK/10 AZN/5 000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen. Köp av spelfunktioner, inklusive men inte begränsat till respins, kommer att läggas till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig 20bet rätten att avbryta bonusen och tillhörande vinster. Om valutan för ditt konto inte anges motsvarar det maximala insatsbeloppet 5 euro i din valuta.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex : Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej ukmarg,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej,

Jag vill gärna förtydliga mitt ärende ännu en gång i detalj.

Under mitt spelande på 20Bet Casino nådde jag ett maximalt saldo på €2900.

De största vinsterna – 1700 euro och 500 euro – gjordes med insatser mellan 2 och 5 euro, helt inom välkomstbonusens tillåtna gräns.

Efter dessa vinster fortsatte jag spela och placerade några insatser på 10 euro, men dessa inträffade efter huvudvinsterna och bonusspelet.

Jag förlorade faktiskt ungefär 1900 euro efteråt och försökte bara ta ut de återstående 1000 eurona – vilket inte var relaterat till något bonusmissbruk.

Trots detta konfiskerade 20Bet de 1 000 eurona och hävdade att jag brutit mot bonusreglerna.

Jag anser att det här beslutet är orättvist och att det fullständigt ignorerar tidslinjen för mitt spelande.

Jag begär att mitt ärende granskas ordentligt, baserat på faktisk spelhistorik och inte en teknikalitet som används för att undvika att betala ut legitima vinster.

Jag har bifogat alla nödvändiga skärmdumpar.

Tack för din tid.

Alla bevis skickade jag till din e-post.

Med vänliga hälsningar,

Gabriel ****

Bästa Casino Review/Regulatory Team,

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående den orättvisa och oproportionerliga konfiskeringen av 1 000 € från mitt saldo på 20Bet Casino, baserat på en påstådd överträdelse av deras regel för maximal insats under en aktiv bonus.

Enligt villkoren (klausul 1e) är den maximalt tillåtna insatsen med en aktiv bonus 5 €. Klausulen anger vidare att "20Bet förbehåller sig rätten att avbryta bonusen och tillhörande vinster" endast om detta maximum överskrids medan bonusen är aktiv.

Jag förstår och respekterar denna regel till fullo. Jag vill dock klargöra följande viktiga fakta:

Mina totala vinster uppgick vid ett tillfälle till 2900 euro.

De 2200 euro som jag vann tjänades helt och hållet på insatser mellan 3 och 5 euro, strikt inom de tillåtna bonusvillkoren.

Först efter att ha slutfört en betydande del av satsningarna och efter att dessa vinster var säkrade placerade jag några insatser på 10 €.

Sedan förlorade jag ungefär 1900 euro och försökte slutligen ta ut de återstående 1000 eurona.

20Bet annullerade dessa 1000 € med hänvisning till brott mot bonusregeln, trots att inget av detta saldo kom från spel som översteg 5 €-gränsen under bonusperioden.

Därför är konfiskeringen av hela det återstående beloppet oberättigad, och jag anser att 20Bet tillämpade sina egna villkor felaktigt. Regeln de hänvisar till gäller endast vinster som är direkt ett resultat av för stora insatser som placerats medan bonusen är aktiv. Detta är inte fallet här.

Dessutom är det ett tydligt brott mot principerna om god tro och fair play, vilket är erkänt inom hela iGaming-branschen, att bestraffa spelaren genom att retroaktivt ogiltigförklara legitima vinster som följde alla bonusvillkor – helt enkelt på grund av senare, orelaterat spel med högre insatser.

Jag ber vänligen om en ordentlig granskning av min fullständiga spelhistorik, och att 20Bet instrueras att återbetala det konfiskerade beloppet på 1000 €, eller tillhandahålla en transparent och exakt beskrivning som bevisar att eventuella vinster från överdimensionerade insatser bidrog till det saldot (vilket de inte gör).

Jag har bifogat skärmdumpar av mitt spelande, inklusive vinnande snurr, insatsstorlekar och kommunikationen med 20Bets supportteam.

Tack för din tid och uppmärksamhet i denna fråga.

Uppriktigt,

Gabriel ****

Kära ukmarg, tack för mejlet. Jag ser utifrån skärmdumparna att du placerade spel på mellan 3 och 5 euro från 13:32 till 13:41. Sedan började du placera spel på 10 euro från 14:37.

Kan du dela skärmdumpar för dina spel som placerades mellan 13:41 och 14:37? Alternativt, är det möjligt att ladda ner hela spelhistoriken i Excel-format eller be casinosupporten att skicka den till dig i ett sådant format?

Kära Natalia,

Tack för ditt fortsatta stöd.

Jag har redan kontaktat 20Bet-supporten och specifikt begärt tydliga bevis eller förklaringar av när och hur jag påstås ha brutit mot bonusregeln. De vägrade dock att ge några ytterligare detaljer eller förtydliganden utöver en generell hänvisning till sina villkor.

Jag har också bett dem att tillhandahålla min fullständiga spelhistorik i ett nedladdningsbart format (t.ex. Excel), men återigen fick jag inget samarbete.

Som jag begärt har jag nu skickat skärmdumpar av mina spel direkt via e-post. Jag hoppas att de kan hjälpa till att klargöra situationen ytterligare.

Jag är fortfarande övertygad om att alla mina huvudvinster – inklusive 2200 euro – gjordes med insatser inom den tillåtna gränsen, och jag uppskattar din hjälp med att verifiera detta på ett rättvist sätt.

Med vänliga hälsningar,

Gabriel Ukmar

Kära ukmarg, tack för att du skickade fler skärmdumpar av din spelhistorik. Jag har kontrollerat spelen. Om du satte in 50 EUR och hämtade ut en 100% bonus med ett omsättningskrav på 40x, behövde du satsa 2000 € för att uppfylla bonuskravet. Om vi ​​antar att du började satsa klockan 13:03 (eftersom detta är den tidigaste tidpunkten på skärmdumparna du delade) med spel på 1–5 €, lyckades du ungefär bara satsa 635 € (detta uppskattade värde är ännu högre än det verkliga eftersom jag beräknade några av de dubbla spelen på skärmdumparna som unika) innan du började placera betydligt högre spel än den maximalt tillåtna insatsen på 5 € på spelet Duel at Down:

14:16 - 200€

14:17 - 120€

14:19 - 200€

14:20 - 200€

14:21 - 280€

14:22 - 120€

Detta verkar inte vara ett engångsmisstag. Senare fortsatte du att lägga 10 €-insatser från 14:37, jag kan se minst 14 insatser för detta belopp.

Kan du ange exakt när du aktiverade bonusen och började omsätta den?

Kära Natalia,

Tack för din noggranna uppföljning.

Jag vill förtydliga att de höga beloppen du hänvisade till – 120 euro, 200 euro, 280 euro, etc. – inte var standardinsatser, utan köp av bonusfunktioner (bonusköp) i spelet Duel at Dawn.

Jag var inte medveten vid den tidpunkten om att bonusköp räknas mot den maximala insatsgränsen enligt bonusvillkoren. Jag trodde att jag redan hade uppfyllt större delen av omsättningskravet, och jag fick ingen varning eller avisering om att dessa köp skulle bryta mot bonusvillkoren.

Dessutom vann jag majoriteten av mina vinster – inklusive 2200 euro – innan jag började köpa bonusar, och genom regelbundna insatser i intervallet 3–5 euro, vilket faller inom den tillåtna gränsen.

Jag förstår reglerna tydligare nu, men jag anser att den totala konfiskeringen av 1000 euro – utan förvarning eller proportionell straffavgift – var för sträng, särskilt med tanke på att mina största vinster kom från giltigt spelande.

Jag hoppas att detta förtydligande hjälper din bedömning.

Med vänliga hälsningar,

Gabriel Ukmar

Min första insättning ungefär vid den här tiden började jag satsa

Bästa ukmarg, efter att noggrant ha granskat din spelhistorik och relevanta bonusvillkor, beklagar jag att vi inte kan stödja ditt klagomål.

Enligt casinots bonusvillkor är den maximalt tillåtna insatsen vid spel med bonuspengar 5 €. Denna regel gäller alla former av omsättning, inklusive köp av bonusfunktioner. Villkoren anger tydligt:

... Att köpa spelfunktioner, inklusive men inte begränsat till respins, kommer att öka din insats...

Under ditt spelande identifierade vi flera fall där det totala insatsbeloppet, inklusive köp av bonusfunktioner, översteg denna gräns. Tyvärr utgör detta ett brott mot bonusvillkoren. Helst bör kasinon implementera den regeln via programvara, men vi kan inte konfrontera kasinot för att agera i enlighet med reglerna och villkoren.

Jag förstår att bonusvillkor ibland kan missförstås, särskilt vad gäller vad som räknas mot insatsgränsen. Det är dock spelarens ansvar att vara bekant med och följa villkoren när man använder en bonus. Casinot har därför rätt att agera baserat på detta brott.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia