Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade förklarat att uttagsförseningar kunde uppstå på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer och hade rekommenderat att vänta minst 14 dagar innan man lämnade in ett klagomål. Efter att den rekommenderade tidsramen hade löpt ut svarade spelaren inte på förfrågningar om uppdateringar eller ytterligare kommunikation. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, med möjlighet att öppna igen om spelaren bestämde sig för att spela igen.
20Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 12 549 R$
20Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har ett problem med 20Bet och skulle vilja ha lite hjälp med att lösa situationen.
Jag är en verifierad kund på plattformen, och det här är första gången jag har försökt göra ett uttag.
Efter att ha vunnit legitima vinster från sportspel begärde jag uttag på totalt cirka 12 549 R$. Inledningsvis förblev förfrågningarna väntande i flera dagar. Under den tiden kontaktade jag kundsupporten flera gånger, men jag fick bara generiska svar som angav att uttaget granskades av finansavdelningen och att jag borde vänta.
Därefter avbröts alla mina uttagsförfrågningar av plattformen själv, och jag fick en begäran om ytterligare verifiering (KYC).
20Bet begärde en selfie på mig med mitt ID-kort. Jag skickade in den begärda dokumentationen enligt instruktionerna jag fick. Eftersom det första fotot kanske inte var tillräckligt tydligt skickade jag ett andra, tydligare foto där dokumentets detaljer syns.
Sedan dess har verifieringen varit markerad som "Väntar", och jag har inte fått vare sig godkännande eller avslag på dokumenten.
För närvarande:
Mitt konto är fortfarande aktivt.
Saldot finns kvar på kontot.
Jag har inte blivit anklagad för bedrägeri.
Jag har inte blivit informerad om något brott mot villkoren.
Jag har inte fått någon specifik förklaring till förseningen.
Jag fortsätter att få automatiserade eller generiska svar från supporten.
Det har gått över en vecka sedan mitt första uttagsförsök, och jag har fortfarande inte tillgång till mina pengar.
Jag är orolig eftersom jag har hittat flera klagomål från andra användare som rapporterar avbrutna uttag och upprepade förfrågningar om dokument. Det är därför jag vill förstå:
Om den dokumentation jag lämnat in är tillräcklig.
Finns det ett specifikt problem med mitt konto?
Vad är den faktiska tidsramen för att slutföra verifieringsprocessen?
När jag kan få ut mina inkomster.
Jag är villig att samarbeta med eventuella ytterligare verifieringsförfaranden, inklusive att skicka in nya dokument eller delta i ett videosamtal, om det behövs.
Jag skulle uppskatta all hjälp med att få ett konkret svar från operatören.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej carlos2400!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej carlos2400!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej carlos2400,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
