Spelaren från Egypten hade problem med uttag på grund av 20Bets vägran att acceptera arabiska dokument för verifiering. Han betonade att alla officiella dokument i Egypten var på arabiska, vilket gjorde det omöjligt för egyptiska spelare att slutföra verifieringsprocessen och ta ut sina pengar. Spelaren rapporterade att 20Bet krävde dokument i latin eller kyrillisk skrift och avvisade alternativa format, inklusive videoverifiering och kombinerade skärmdumpar för kryptotransaktioner. Efter ingripande verifierades spelarens konto med de ursprungligen inskickade arabiska dokumenten. Vi avslutade klagomålet på grund av spelarens brist på ytterligare kommunikation.
20Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 15 000 EGP
20Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan inte uttag – Verifieringsproblem för egyptiska spelare (arabiska dokument stöds inte!!!!)
Kära Casino Guru-teamet,
Jag skickar in detta klagomål angående 20Bet, som listas på er webbplats med ett säkerhetsindex på 8,1 och tydligt anger att de accepterar spelare från Egypten.
Efter att ha registrerat mig och försökt göra ett uttag blev det avvisat efter 24 timmar eftersom jag behövde verifiera mitt konto. Jag informerades av 20Bet om att identitetshandlingar måste vara skrivna med latinska eller kyrilliska tecken, eftersom de inte stöder arabiska dokument.
Detta skapar ett allvarligt problem för egyptiska spelare.
Alla officiella dokument utfärdade av myndigheter i Egypten utfärdas på arabiska, inklusive:
Nationellt ID
Körkort
Räkningar för allmännyttiga tjänster
Bankutdrag
Betalningsbekräftelser för mobiltjänster
Eftersom 20Bet accepterar spelare från Egypten, gör avvisning av arabiska dokument det praktiskt taget omöjligt för egyptiska spelare att slutföra verifiering och ta ut sina pengar.
Mitt pass har gått ut. Att förnya det tar tid och är kostsamt, och det är inte ett obligatoriskt dokument i Egypten. Att kräva pass när ett giltigt nationellt ID-kort finns tillgängligt är orimligt, särskilt när casinot officiellt accepterar egyptiska spelare.
Jag har ställt följande frågor till 20Bet, men jag har inte fått någon tydlig lösning:
Hur kan en egyptisk spelare slutföra verifiering om arabiska dokument inte accepteras?
Accepterar de certifierade översättningar av arabiska dokument?
Om arabiska dokument och certifierade översättningar avvisas, betyder det att egyptiska spelare inte kan ta ut sina pengar?
Jag registrerade mig på 20Bet främst på grund av säkerhetsindexet 8.1 som visas på Casino Guru, vilket gav mig förtroende för plattformen. Denna verifieringsbegränsning motsäger dock direkt vad du uppgav på 20Bet (Accepterar spelare från Egypten).
Jag ber Casino Guru respektfullt att:
Förtydliga om denna praxis är acceptabel för ett kasino som listas som säkert för egyptiska spelare
Ingrip med 20Bet för att tillhandahålla en praktisk och rättvis lösning, annars måste du sänka deras säkerhetsindex och lyfta fram spelare från arabiska länder. Tack och lov accepterar webbplatsen bara deras insättningar och behandlar aldrig uttag för dem eftersom de aldrig kommer att kunna verifiera deras konton!!!
För närvarande kan jag inte slutföra verifieringen och ta ut mina pengar på grund av denna begränsning.
Jag ber om er hjälp för att lösa denna fråga på ett rättvist sätt och säkerställa att egyptiska spelare inte hamnar i en situation där de kan sätta in pengar men inte kan verifiera och ta ut pengar. Säkerhetsindexet måste vara lägre och det måste finnas en anmälan för arabisktalande spelare som inte registrerar sig.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Efter att ha granskat 20Bet Casinos villkor fann jag följande relevant information om verifiering:
För att verifiera spelarens konto kan casinoledningen begära dokument (ID, betalningssystem, räkningar etc.) i latin eller kyrillisk skrift. Dokumenten måste uppvisas i form av foto. Vi accepterar inte PDF-filer eller skannade dokument (om annat inte anges). Om spelaren inte har möjlighet att tillhandahålla dokument i någon av de ovan nämnda skrifttyperna förbehåller sig casinot rätten att kräva videoverifiering där spelaren visar sina dokument. Dokumenten kommer att kontrolleras inom 48 timmar. Du kan överväga att kontakta supporten om du vill att din begäran ska behandlas snabbare.
För att klargöra din situation skulle jag vilja fråga:
- Har du kontaktat kundsupporten för att förklara att dina dokument är på arabiska och bett om vägledning om hur du ska gå vidare med verifieringen?
- Har du frågat om en officiellt certifierad översättning av dina dokument skulle accepteras för KYC-ändamål?
- Har du frågat om eller blivit erbjuden möjligheten till videoverifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har flera gånger begärt att få dela en skärminspelning som visar mitt konto, mina plånböcker och FAWRY-transaktionen som användes för att sätta in pengar på min kryptoplånbok. Varje gång avvisades denna begäran utan giltig anledning.
Du vägrade också att acceptera andra dokumentformat än JPG, vilket är helt meningslöst. De krav du ställer är tekniskt omöjliga att uppfylla.
Vid det här laget känns det avsiktligt, som om målet är att blockera mitt uttag snarare än att verifiera mitt konto.
Som casinoguru borde du noggrant granska detta fall och ompröva att lista 20Bet som ett stöd för egyptiska spelare. Nuvarande praxis gör det uppenbarligen extremt svårt, om inte omöjligt, för egyptiska användare att ta ut sina pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära Veronica,
För er information registrerade jag mig på 20BET via Casino Guru efter att ha läst att 20BET accepterar spelare från Egypten. Baserat på det skapade jag mitt konto och gjorde flera insättningar utan problem. Allt fungerade perfekt under insättningen, men när jag försökte ta ut mina vinster blev jag plötsligt ombedd att slutföra en verifieringsprocess som är praktiskt taget omöjlig att uppfylla. Som egyptisk medborgare utfärdas alla officiella myndighets- och bankdokument på arabiska, så det är orealistiskt att förvänta sig att en egyptisk spelare ska uppvisa ett ID på ett annat språk. Jag skulle uppskatta er hjälp med att lösa denna fråga med 20BET eftersom detta krav borde ha angetts tydligt innan egyptiska spelare fick möjlighet att registrera sig och sätta in pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningUtöver allt detta blev det absurt när jag försökte verifiera mitt insättningsbevis. Jag satte in pengar via min plånbok och kryptovaluta via OKX. De accepterar bara JPG, så jag bifogade skärmdumpar – en som visade plånboksöverföringen (sändarnummer, mottagarnummer, transaktions-ID) och en annan för kryptoöverföringen (adress, namn, adress, transaktions-ID). Ändå avvisades båda. "Kontoinnehavarens namn ska vara synligt." Kan du berätta för mig hur i hela friden ska jag kunna klämma in allt på en skärmdump, särskilt när de inte accepterar video- eller skärminspelning? Vad kallar man det?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningBara för att visa dig skärmdumpen av kryptoöverföringen och fråga dig tydligt hur exakt jag ska visa mitt namn på den? Som jag redan förklarat för dem att (Kryptotransaktioner inkluderar inte personnamn. Blockkedjan registrerar bara plånboksadresser. Det enda sättet att koppla överföringen till min identitet är via det växlingskonto där uttaget gjordes.) Trots att de förklarade detta svarade de med det mest irriterande och fullständigt ologiska svaret att deras finansavdelning är mycket noggranna med verifiering på grund av bedrägeriförebyggande åtgärder, vilket ärligt talat inte är meningsfullt i den här situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronica, tackar för ditt vänliga stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för era svar.
20Bet Casino inkluderar inte Egypten i listan över begränsade länder i sina villkor. Om du kunde komma åt webbplatsen utan att använda ett VPN eller ändra din IP-adress, och du lämnade korrekt personlig information, borde du kunna spela normalt. Verifieringsprocedurer kan dock kräva att spelare skickar in officiella översättningar av sina dokument så att de uppfyller kraven i villkoren.
För att vi ska kunna fortsätta med vår utredning, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto, inklusive de dokument du hittills har tillhandahållit som ännu inte har godkänts, till veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen främsta anledningen till att mitt konto inte verifierades är att alla mina officiella dokument är utfärdade på arabiska.
Mitt nationella ID-kort, kontoutdrag och mina räkningar för allmännyttiga tjänster är alla på arabiska, inklusive mitt namn och min adress. Detta är det officiella formatet i Egypten, så det är helt enkelt inte möjligt att ange dem med latinska eller kyrilliska tecken.
Som framgår av den bifogade e-postdiskussionen kan detta krav inte uppfyllas. Jag har redan skickat in alla begärda dokument i deras officiella format.
Jag har också skickat skärmdumpar av de inskickade dokumenten till din e-postadress i JPG-format, eftersom ditt system endast accepterar JPG-filer.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronica,
Även om jag först skapade mitt klagomål här och tillhandahöll samma dokument, och fick din feedback i de två kommentarerna du publicerade under de senaste 10 dagarna, vill jag skriva detta meddelande främst för att tacka AskGamblers.
Från dag ett involverade AskGamblers 20Bet direkt och ifrågasatte de orimliga förfrågningar som gjordes. Tack vare deras ingripande verifierades mitt konto slutligen med exakt samma dokument som jag redan hade tillhandahållit tidigare.
Tyvärr känner jag att problemet inte helt förstods här, vilket är en besvikelse för mig, särskilt eftersom jag har förlitat mig på er plattform många gånger tidigare.
Du har fortfarande möjlighet att granska och korrekt bedöma 20Bet och säkerställa att betyget återspeglar vad som faktiskt hände, så att andra spelare inte blir vilseledda. En av de främsta anledningarna till att jag litade på detta casino var betyget som visades på er webbplats.
Med vänliga hälsningar,
Sherif R. El T.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära sheriftoukhy,
Tack för din uppdatering, och jag är glad att höra att ditt konto nu har verifierats.
Samtidigt beklagar jag att du ansåg att vår utredning inte helt tog itu med dina funderingar. Observera att vårt mål alltid är att samla in all nödvändig information från både spelaren och casinot innan vi drar några slutsatser, vilket ibland kan ta längre tid beroende på samarbetet och de detaljer som lämnats.
Vi uppskattar att du delar med dig av din erfarenhet, eftersom det hjälper oss att bättre förstå potentiella problem relaterade till verifieringskrav för spelare från specifika regioner.
Innan vi går vidare, kan du bekräfta om ditt problem nu är helt löst, inklusive att ditt uttag har behandlats? Eller finns det något annat du fortfarande vill att vi ska hjälpa dig med?
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej sheriftoukhy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
