20Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Kan inte uttag – Verifieringsproblem för egyptiska spelare (arabiska dokument stöds inte!!!!)

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skickar in detta klagomål angående 20Bet, som listas på er webbplats med ett säkerhetsindex på 8,1 och tydligt anger att de accepterar spelare från Egypten.

Efter att ha registrerat mig och försökt göra ett uttag blev det avvisat efter 24 timmar eftersom jag behövde verifiera mitt konto. Jag informerades av 20Bet om att identitetshandlingar måste vara skrivna med latinska eller kyrilliska tecken, eftersom de inte stöder arabiska dokument.

Detta skapar ett allvarligt problem för egyptiska spelare.

Alla officiella dokument utfärdade av myndigheter i Egypten utfärdas på arabiska, inklusive:

Nationellt ID

Körkort

Räkningar för allmännyttiga tjänster

Bankutdrag

Betalningsbekräftelser för mobiltjänster

Eftersom 20Bet accepterar spelare från Egypten, gör avvisning av arabiska dokument det praktiskt taget omöjligt för egyptiska spelare att slutföra verifiering och ta ut sina pengar.

Mitt pass har gått ut. Att förnya det tar tid och är kostsamt, och det är inte ett obligatoriskt dokument i Egypten. Att kräva pass när ett giltigt nationellt ID-kort finns tillgängligt är orimligt, särskilt när casinot officiellt accepterar egyptiska spelare.

Jag har ställt följande frågor till 20Bet, men jag har inte fått någon tydlig lösning:

Hur kan en egyptisk spelare slutföra verifiering om arabiska dokument inte accepteras?

Accepterar de certifierade översättningar av arabiska dokument?

Om arabiska dokument och certifierade översättningar avvisas, betyder det att egyptiska spelare inte kan ta ut sina pengar?

Jag registrerade mig på 20Bet främst på grund av säkerhetsindexet 8.1 som visas på Casino Guru, vilket gav mig förtroende för plattformen. Denna verifieringsbegränsning motsäger dock direkt vad du uppgav på 20Bet (Accepterar spelare från Egypten).

Jag ber Casino Guru respektfullt att:

Förtydliga om denna praxis är acceptabel för ett kasino som listas som säkert för egyptiska spelare

Ingrip med 20Bet för att tillhandahålla en praktisk och rättvis lösning, annars måste du sänka deras säkerhetsindex och lyfta fram spelare från arabiska länder. Tack och lov accepterar webbplatsen bara deras insättningar och behandlar aldrig uttag för dem eftersom de aldrig kommer att kunna verifiera deras konton!!!

För närvarande kan jag inte slutföra verifieringen och ta ut mina pengar på grund av denna begränsning.

Jag ber om er hjälp för att lösa denna fråga på ett rättvist sätt och säkerställa att egyptiska spelare inte hamnar i en situation där de kan sätta in pengar men inte kan verifiera och ta ut pengar. Säkerhetsindexet måste vara lägre och det måste finnas en anmälan för arabisktalande spelare som inte registrerar sig.

Tack för ditt stöd.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Efter att ha granskat 20Bet Casinos villkor fann jag följande relevant information om verifiering:

För att verifiera spelarens konto kan casinoledningen begära dokument (ID, betalningssystem, räkningar etc.) i latin eller kyrillisk skrift. Dokumenten måste uppvisas i form av foto. Vi accepterar inte PDF-filer eller skannade dokument (om annat inte anges). Om spelaren inte har möjlighet att tillhandahålla dokument i någon av de ovan nämnda skrifttyperna förbehåller sig casinot rätten att kräva videoverifiering där spelaren visar sina dokument. Dokumenten kommer att kontrolleras inom 48 timmar. Du kan överväga att kontakta supporten om du vill att din begäran ska behandlas snabbare.

För att klargöra din situation skulle jag vilja fråga:

• Har du kontaktat kundsupporten för att förklara att dina dokument är på arabiska och bett om vägledning om hur du ska gå vidare med verifieringen?
• Har du frågat om en officiellt certifierad översättning av dina dokument skulle accepteras för KYC-ändamål?
• Har du frågat om eller blivit erbjuden möjligheten till videoverifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika