Spelaren från Schweiz hade ständiga problem med att ta ut cirka 14 000 CHF i vinster från 20Bet Casino efter upprepade dokumentförfrågningar och anklagelser om att ha ett duplikatkonto. Kasinot påstod senare att bonusreglerna hade överträtts utan att tillhandahålla tydliga bevis, och spelaren trodde att kasinot undvek betalning. Klagomålsteamet granskade situationen och bekräftade att spelaren hade överskridit den maximala insatsgränsen när han använde en bonus, vilket var ett brott mot kasinots villkor. Följaktligen bifölls inte klagomålet eftersom kasinots agerande ansågs vara förenligt med branschstandarder.
20Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 14 196 CHF
20Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag öppnade ett konto på 20Bet Casino och gjorde flera insättningar via PaySafeCard. Jag spelade främst Gate of Olympus-spelautomaten (senaste versionen) och Super Scatter. Den [13 augusti 2025] vann jag totalt cirka 14 000 CHF, vilket visas på skärmdumparna (med datum, tid och spelnamn synliga).
Efter vinsten och uttagsförfrågningarna började problemen:
Upprepade förfrågningar om dokument. Jag har skickat alla dokument flera gånger (ID-kort, adressbevis etc.). Jag har också en skärmdump av den föregående inlämningen.
Anklagelse om "dubbelkonto". Kasinot hävdade att min partner också spelade på samma anslutning, vilket antydde att det fanns ett dubbelt konto. Vi presenterade tydliga bevis på att vi är två separata individer, med separata konton, separata insättningar och oberoende spelande.
Ändring av orsak: påstådd bonusöverträdelse. De ändrade senare sin berättelse och sa att jag hade brutit mot bonusvillkoren, men utan att tillhandahålla några konkreta bevis (ingen detaljerad lista med datum/tid/ID för spelen). Jag är säker på att jag slutförde satsningen.
Insatsgräns. Jag fick höra att vissa spel översteg gränsen. Om detta var sant borde systemet ha blockerat sådana spel automatiskt (som många välrenommerade operatörer gör). Spelet som vann mig 14 000 CHF var 4,20 CHF, vilket var under gränsen.
Saldoavdrag. Min historik visar en "saldokorrigering" på -14 249,99 CHF och flera avvisade uttag.
Inget svar i tid. Jag begärde upprepade gånger specifika bevis (datum, tid, spel och omfattning av den påstådda överträdelsen), men fick bara generella svar.
⚠ Viktig information: Jag har alla skärmdumpar som bevis (inklusive vinster, avslag på uttag och saldojusteringar), men jag kan inte ladda upp dem här på grund av filstorleken. Jag kan skicka dem omedelbart via e-post eller länk om du anger kontaktuppgifter eller en alternativ metod.
Jag anser att casinots beteende är orättvist och syftar till att undvika att betala ut legitima vinster. Jag ber Casino Gurus ingripande för att säkerställa att 20Bet fortsätter med full utbetalning av 14 000 CHF. Jag är tillgänglig för att tillhandahålla ytterligare dokumentation eller förtydliganden som behövs.
Tack så mycket,
Gregory Merico
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 20Bet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilken bonus du hämtade? Kan du vänligen dela länken till den bonusen?
- Godkände casinot dokumenten för KYC och verifierade ditt konto?
- Kan du vänligen specificera om din partner också har verifierat sitt konto, och om hon också tog emot några bonusar?
- Har du tillgång till din spelhistorik (spelhistorik)? Om ja, kan du dela skärmdumparna?
- Om du har några relevanta bevis som du inte kan ladda upp här, får du gärna skicka dem till min e-postadress på natalia.b@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod morgon Natalia,
Jag vill informera dig om att jag just har svarat på ditt e-postmeddelande med alla begärda uppgifter.
Jag har bifogat hela texten och flera skärmdumpar, så att du har all information du behöver för att granska min ansökan.
Med vänliga hälsningar,
Gregorius
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, tack för mejlen. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
1e. Den maximala insatsen med en aktiv casinobonus är 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1 700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4 500 CLP/7 000 KRW/25 PEN/600 JPY/4000 PKR/4000 R INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125 000 VND/80 000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2 500 KZT/100 MDL/300 MKD/05 MVR2.50 S0RON/85 MVR2.50 S0RON/05 MVR2.50 S0RON KHR/100 EGP/3 000 CRC/20 000 COP/60 000 UZS/17 500 MNT/100 000 LAK/10 AZN/5 000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen. Köp av spelfunktioner, inklusive men inte begränsat till respins, kommer att läggas till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig 20bet rätten att avbryta bonusen och tillhörande vinster. Om valutan för ditt konto inte anges motsvarar det maximala insatsbeloppet 5 euro i din valuta.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som använder regeln för maxinsats mot spelare då och då. Jag har kontrollerat din spelhistorik och har noterat 65 spel över ett maximalt tillåtet belopp på 5 CHF medan du satsade en casinovälkomstbonus. Tyvärr fråntar inte avsaknaden av ett automatiskt meddelande eller ett spelbegränsningsverktyg dig ansvaret att följa de publicerade reglerna. Av denna anledning kan vi inte bifalla ditt klagomål eftersom casinot agerade i enlighet med sina villkor.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
