20Bet Casino - Spelarens uttag är försenat och väntar på bekräftelse.

Kära Casino Guru,

Jag skriver ett formellt klagomål igen. 20bet casino angående mitt uttag är försenat och krediteras inte på mitt bankkonto trots att det har visat sig framgångsrikt på mitt kasinokonto. JAG ÄR VIP-SPELARE OCH MIN KYC VERIFIERAD.

Jag skickade in mitt kontoutdrag flera gånger till casinot men beloppet krediteras fortfarande inte.

Jag begärde 3 uttag den 27/02/2025.

1. 49 000 INR

2. 49000 INR

3. 5548 INR

Alla ovanstående tre uttag godkändes samma datum och 2 av 3 krediterades mitt bankkonto som bifogas på kontoutdraget.

Det tredje uttaget visas dock framgångsrikt men krediteras inte på mitt bankkonto.

Casino ber mig ett officiellt brev från banken även om de ser att beloppet inte krediteras på mitt bankkonto bara för 1 transaktion av 3.

Jag kontaktade min bank med det angivna uttagskvittot från 20bet casino men min bank förklarade att detta inte är ett giltigt kvitto och ingen sådan inkommande transaktion hittades eftersom UTR är ogiltigt. Jag blev ombedd att visa avsändarens bankbekräftelse inklusive eventuella giltiga bankbevis som visar att beloppet har skickats till mitt bankkonto inklusive alla giltiga transaktionsdetaljer.

Min bank föreslog också att endast kontrollera med avsändarbanken eftersom den enda avsändarbanken kan bestrida transaktionen och kan kontrollera pengarnas status.

Jag bad 20bet casino att ge mig avsändarens bank officiellt brev eller e-post flera gånger, men casinot gav mig inte detsamma. Som VIP-spelare sedan 2023 känner jag mig riktigt besviken och tappade förtroendet för detta casino.

Jag ber dig att vänligen undersöka detsamma och hjälpa mig att ta emot mitt uttag så snart som möjligt.

Kära sachunarke,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt försenade uttag. För att bättre förstå och hjälpa dig, kan du förtydliga följande detaljer?

1. När kasinot godkände alla tre uttag den 27/02/2025, angav de någon beräknad tidsram för när pengarna skulle nå ditt bankkonto?
2. Du nämnde att din bank bekräftade att UTR som tillhandahålls av kasinot är ogiltig. Kan du dela med dig av en kopia eller information om din banks svar som anger detta?
3. Har du fått någon förklaring från casinot angående varför de inte kan ge avsändarbankens bekräftelse eller ett officiellt brev? Om du har någon relevant kommunikation angående förseningen i behandlingen av din betalning, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej Veronika,

Tack för att du publicerade klagomålet.

Observera dock att kasinot idag har krediterat det nämnda transaktionsbeloppet tillbaka till min plånbok.

Du kan markera det här fallet som löst.

Än en gång tack för ditt svar.

Kära sachunarke,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika Fritz

Casino.Guru