Spelaren från Chile stötte på flera hinder när han försökte ta ut pengar från 20bet Casino, efter att ha gjort tre misslyckade uttagsförsök under tre veckor. Varje gång ombads han att lämna in nya dokument trots att han hade slutfört verifieringsprocessen. Problemet löstes efter att han lämnat in flera klagomål, vilket ledde till att casinot behandlade hans uttag.
20Bet Casino - Spelarens uttag är försenat och pengarna är oåtkomliga.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $615 500 CLP
20Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag kontaktar er för att lämna in ett formellt klagomål mot 20bet Casino på grund av de många hinder och kränkande metoder jag har stött på när jag försökt ta ut mina pengar.
Jag har gjort fler än tre uttagsförsök, alla misslyckade, eftersom jag varje gång har blivit ombedd att lämna in nya dokument, trots att jag har slutfört verifieringsprocessen (KYC). Detaljerna i kraven är följande:
Vid första försöket bad de mig om mitt ID på båda sidor, vilket godkändes.
Senare bad de mig om bevis på bosättning och bevis på tillgångar, vilket också accepterades.
Vid ett andra uttagsförsök blev jag återigen ombedd att visa bevis på bosättning och en selfie med mitt ID. Båda dokumenten godkändes.
Uttaget avvisades dock igen, och den här gången bad de mig om en selfie med mitt ID och en specifik kod.
Jag finner det fullständigt oacceptabelt att nya verifieringsförfrågningar fortsätter att utfärdas utan giltig motivering, uppenbarligen i syfte att försena betalningar. Denna situation har varit olöst i över tre veckor nu och påverkar direkt mitt förtroende för plattformen.
Dessutom har jag upptäckt att andra användare har rapporterat liknande erfarenheter med denna operatör, vilket tyder på att detta inte är ett isolerat fall, utan snarare en systematisk praxis för att försvåra uttag.
Jag ber er att ingripa i den här situationen och vidta åtgärder. Jag anser att det är allvarligt att kasinot tolererar den här typen av beteende, och jag anser att de borde se över sitt betyg, eftersom deras beteende ifrågasätter transparensen och allvaret i deras tjänst.
Jag ser fram emot ett snabbt svar och en effektiv lösning. Jag behöver tillgång till mina pengar utan ytterligare onödigt dröjsmål.
Jag bifogar bevis på allt som nämnts ovan.
Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Nicozmr,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och kan komma att begära...
Förstår jag rätt att den senaste begäran om dokument gjordes av kasinot den 13 maj?
Har du redan lämnat selfien med koden till casinot?
Om du har blivit ombedd att ta en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är något ovanligt, vänligen följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste visa hela ditt ansikte, rakt framifrån, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar fotot åt dig, se till att de tar det på nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att beskärning inte är tillåten)
- När du tar ett foto av din legitimation, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att läsas utan att beskäras eller redigeras.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningIdag, efter att ha lämnat in flera klagomål på många ställen, har de betalat ut pengarna till mig. Tack för all hjälp ni har gett mig i andra fall. Ni är till stor hjälp med att avslöja otillbörliga kasinometoder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Nicozmr,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
