Spelaren från Argentina stötte på ihållande problem med uttag, då casinot begärde omfattande dokumentation trots att de verifierat hans adress, ID och betalningskvitton på totalt 2 300 000 argentinska pesos. Efter att ha lämnat flera former av bevis mötte han fortsatta förseningar utan lösning. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, och spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha mottagit sina vinster. Problemet löstes tillfredsställande och teamet uppmuntrade honom att kontakta framtida hjälp om det behövs.
20Bet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $72 500 000 ARS
20Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKasinot vill uppenbarligen inte betala mig eftersom de alltid ber om extra dokumentation. Min adress, ID, ID med selfies, kontoutdrag och alla Mercado Pago-kvitton som återspeglar mina insättningar, totalt 2 300 000 argentinska pesos, har verifierats.
De frågade mig om kontoöverföringen till Mercado Pago, fortsatte han med att förklara, jag överförde med kreditkort inom Mercado Pago (de tar ut en provision), därför frågade de mig i kontoutdraget efter Mercado Pago daterat september som inte syns eftersom det är en aktivitet, de frågade mig från banken, jag förklarade för dem att eftersom kortet inte var stängt hade jag det inte, men uppenbarligen skickade jag skärmdumpar där alla utgifter syns, jag markerade dem i gult, jag gjorde allt, jag skickade många kvitton, nu begärde jag ett partiellt kontoutdrag från banken som jag inte tror att de kommer att ge mig, jag vet inte vad jag ska göra, mer bevis och de sätter inte in pengarna. Det har gått 3 dagar, jag har aldrig haft några problem och de har aldrig förlorat den mängd dokumentation som inkräktar på integriteten, jag planerar att anmäla det till federal domstol om de inte sätter in pengarna inom två dagar.
Kan du snälla hjälpa mig så att jag kan avsluta den här historien? Nu förstår jag inte vad du sysslar med. Samma sak händer alla och tydligen har inte alla fått tillbaka sina vinster. Det logiska, precis som på alla casinon, är att de sätter in pengar, spelaren njuter av sina vinster och spelar igen, men allt du har uppnått är att jag lever stressat.
Jag ber om hjälp att få ett slut en gång för alla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- När exakt skickade du de sista dokumenten till casinot?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Förstår jag rätt att det är problem för casinot att acceptera ditt betalningsbevis?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Thomas, nu har ämnet passerat 40 miljoner sedan jag fortsatte spela.
Jag presenterade allt i tid och de accepterade mig (17/9), tills de bad mig om en sammanfattning av Mercado Pago-kontot, vilket var den metod jag använde för att sätta in pengar. På Mercado Pago-plattformen syns inte överföringen i avsnittet (Rörelser), eftersom jag använde ett externt kort inom Mercado Pago för att göra överföringen på 2 300 000 dollar till casinots betalningsleverantör.
Mercado Pago svarade mig att eftersom det inte är en kontotransaktion så syns det inte på kontoutdraget, att jag borde gå till kreditkortet, men mitt kort stängs den 25 september och först då kommer de att utfärda kreditkortsutdraget (pdf-format som de begär). Som vi alla vet FINNS DET INGEN DELVIS SAMMANFATTNING AV KREDITKORTET. Jag förklarar för dem och skickar dem skärmdumpar av mina transaktioner, överföringskvitton etc. som ett alternativ för att få utbetalt det i förskott, och de vill att jag ska skicka samma sak, därför HAR JAG INGET VALFRITT ÄN ATT VÄNTA till slutet av veckan på att de ska utfärda det.
MEN MIN STÖRSTA RÄDSLA ÄR, kommer de att betala mig så fort jag dyker upp?
Uttagsdatumen (uppdaterade) är idag 21/9.
JAG VILL FÅ SINNESRO även om de betalar mig.
PS: Jag skickar förfrågan till dig via e-post.
hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTomas, varför hjälper du mig inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat in mitt kreditkortsutdrag och det väntar på godkännande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTvist uppdaterad sedan 23 september $72 500 000, det är konstigt att de svarade snabbt med de andra verifieringarna och med den här, som är den sista, har det gått 10 timmar och det finns inget svar alls.
Vad ska vi göra? Kasinot vill uppenbarligen inte betala.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom den kommunikation du gav.
- Du skrev att det relevanta dokumentet skulle vara tillgängligt för dig den 26/9 2025. Förstår jag rätt att du nyligen skickade in detta dokument till casinot för granskning?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Vänligen meddela mig hur situationen utvecklar sig.
Jag skulle också rekommendera att du har tålamod och inte riskerar dina pengar i onödan i det här skedet. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående din verifiering.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningIgår den 27/9 kl. 20:30 skickade jag den.
För de andra verifieringarna är snabba, men det är inte den här! De kommer inte att låta mig vänta i 10 dagar till. Jag väntar till idag. Och om inte, får jag se.
Nej, vad är poängen längre? Oavsett om du vinner eller förlorar, får du ingen lön. Mer stress för ingenting. De borde sluta strunta och betala mig. Verifieringen är snabb och enkel.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningVad har det med en betalningsleverantör att göra? De måste betala via en leverantör och det är allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MartinTuc,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej MartinTuc,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
