Spelaren från Slovenien fick sina pengar konfiskerade av 20Bet Casino utan tillräcklig förklaring, trots att hon var en verifierad användare med en historik av rent spel. Hon trodde att problemet uppstod på grund av att hon mottagit pengar från hennes mans separata konto, vilket godkändes. Spelaren sökte hjälp med att återfå sitt konfiskerade saldo på över 500 EUR. Klagomålsteamet analyserade den lämnade informationen men drog slutsatsen att klagomålet inte kunde bifallas, eftersom spelarens konto delvis finansierades av hennes mans pengar, vilket bröt mot casinots policy för tredjepartsbetalningar. Följaktligen avslogs klagomålet.
20Bet Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 523 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa [Tillsynsmyndighet/Recensionsplattform],
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot 20Bet Casino angående en mycket orättvis och orättvis situation.
Jag har varit en lojal och verifierad användare av 20Bet under lång tid. Jag har alltid spelat rättvist och bara använt mitt eget konto, vilket verifierades för länge sedan. Fram tills nyligen kunde jag göra insättningar och uttag utan problem, och mitt konto var i god status.
Plötsligt, utan ordentlig förklaring eller konkreta bevis, beslutade 20Bet att konfiskera mina pengar. De anklagade mig för bedrägligt beteende, vilket jag starkt förnekar. Jag har aldrig brutit mot några regler, deltagit i samverkan eller missbrukat casinot på något sätt.
Den enda anledningen till att de kan ha flaggat mitt konto är att min man, som hade sitt eget separata och verifierade konto, skickade mig pengar via Skrill som personligt familjestöd. Detta var normalt mellan oss eftersom vi delar vår hushållsekonomi. Vi delade aldrig konton eller försökte kringgå några regler.
Jag kunde logga in på mitt konto, men mitt saldo drogs. Av över 500 euro återstår bara cirka 60 euro. Detta är orättvist och oacceptabelt.
Dessutom:
Mitt konto verifierades fullständigt (ID, adress, bevis på ägarskap för Skrill-konto, selfie med ID och Visa-kort)
Jag använde Skrill för alla insättningar och uttag
Jag har en historik av rent spel och tidigare uttag utan problem
Jag fick inte en rättvis chans att förklara eller lämna in ytterligare dokument innan de fattade beslutet.
Jag ber vänligen [Regulator/Plattform] att hjälpa mig att lösa detta problem och få mina konfiskerade medel tillbaka. Detta är helt klart ett orättvist och orättvist beslut av 20Bet och jag anser starkt att de har brutit mot rättvisa spelmetoder och eventuellt regulatoriska skyldigheter.
Jag är redo att tillhandahålla alla nödvändiga dokument, inklusive mina verifieringsdokument, Skrill-utdrag, skärmdumpar och all kommunikation med casinot.
Tack för din uppmärksamhet och hjälp i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Nijevazno,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 20Bet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du någonsin använt samma enhet för att logga in på dina casinokonton som din man?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Natalia,
Tack för ditt mejl och för att du tar mitt ärende på allvar. Vänligen se mina svar nedan:
→ Vilka spel fokuserade du på?
Jag spelade mestadels sportspel (sportsbook). Jag spelar inte slots eller live casinospel.
→ Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Utan någon aktiv bonus. Jag spelade med mina egna insatta pengar, utan att använda några bonusar.
→ Har du någonsin använt samma enhet för att logga in på dina casinokonton som din man?
Nej, aldrig. Vi använde alltid separata enheter och separata konton. Han hade sitt eget verifierade konto och slutade spela för länge sedan.
Jag hoppas att detta klargör allt. Tack så mycket för din hjälp och ditt stöd med att lösa detta problem. Jag uppskattar verkligen din tid och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, nijevazno. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Natalia,
Jag har precis skickat alla begärda dokument och skärmdumpar via e-post.
Vänligen bekräfta när det mottagits. Meddela mig om något mer behövs.
Tack så mycket igen för din hjälp och tid.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nijevazno, tack så mycket för mejlet. Kan du också specificera om du har egen inkomst och vilken typ av inkomst det är? Ombads du av kasinot att verifiera inkomstkällan under din verifiering?
Vänligen ange om ditt kasinokonto finansierades från din inkomst. Jag har kontrollerat Skrill-utdraget du delade, och det verkar som att alla pengar som sattes in på ditt Skrill-konto i april skickades från din man.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Natalia,
Tack för din uppföljning.
Ja, jag har min egen inkomst. Jag arbetar ibland med korttidskontrakt och frilanstjänster, som vanligtvis betalas kontant eller via andra kanaler som inte är kopplade till mitt Skrill-konto. Därför, under april, när jag behövde sätta in pengar, bad jag helt enkelt min man att överföra pengarna via Skrill, eftersom han alltid har en del pengar där.
Kasinot begärde aldrig dokumentation för inkomstkälla under verifieringsprocessen.
Mitt konto finansierades delvis av mina egna pengar och delvis av ekonomiskt stöd från familjen från min man, vilket är normalt i delade hushållsekonomier.
Vid behov kan jag tillhandahålla ett utlåtande eller en förklaring som bekräftar min inkomstsituation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nijevazno, tack för förklaringen. Efter att ha analyserat all information du delat med oss kan vi tyvärr inte bifalla ditt klagomål. Om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist.
Det finns en möjlighet att ditt problem inte orsakas av din sportspelaktivitet, utan enbart är verifieringsrelaterat. Standardregeln är att spelare måste sätta in pengar som endast tillhör dem, och det är förbjudet att fylla på konton med tredjepartsbetalningar. I din situation, baserat på Skrill-utdraget du delade, finansierades ditt Skrill-konto endast av din man, och du använde dessa pengar för att göra insättningar på ditt casinokonto. Du skickade inte pengarna till ditt Skrill-konto från ett bankkonto som tillhör dig. Dessutom kan vi inte konfrontera casinot om du själv erkänner att ditt konto delvis finansierades av dina egna pengar och delvis av ekonomiskt stöd från din man.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
