Spelaren från Brasilien lämnar in ett klagomål angående det oberättigade undanhållandet av 8169 R$ i pågående uttag. Trots att all nödvändig KYC-dokumentation har lämnats in hävdar plattformen att kontot är under granskning, vilket leder till en obestämd försening. Dessutom står spelaren inför selektiva begränsningar på sitt konto som begränsar spelmöjligheterna.
20Bet Casino - Spelarens medel hålls inne.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 8 169 R$
20Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot plattformen på grund av det oberättigade undanhållandet av mina medel. Jag har för närvarande två uttagsbegäranden pågående för ett totalt belopp på 8169 R$, som företaget vägrar att frige.
För att rättfärdiga förseningen hävdar plattformen att kontot är under "granskning av säkerhetsavdelningen". Jag har dock redan skickat in all begärd verifieringsdokumentation (KYC), och företaget har ännu inte godkänt den, vilket håller processen i ett obestämt analysläge som vida överstiger en rimlig tidsram.
Vid sidan av denna blockering av mina uttag tillämpade plattformen en selektiv begränsning på mitt konto, vilket drastiskt begränsade mina möjligheter att placera sportspel och lämnade endast casinosektionen aktiverad. Detta beteende visar tydlig ond tro och försöker manipulera min upplevelse för att tvinga mig att använda det reserverade saldot.
Min begäran är tydlig och orubblig: Jag kräver omedelbart godkännande av min dokumentation och fullständig frigivning av mina två pågående uttag. Jag kommer inte att acceptera några fler ursäkter eller oberättigade förseningar gällande pengar som rättmätigt tillhör mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 20Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot? När och i vilka belopp?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och en skärmdump av felet du får när du försöker logga in? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, Tomas
Jag delar den begärda informationen med dig:
- Jag har använt både casinot och sportspel. Jag skulle säga ungefär hälften av varje. Mitt konto öppnades för ungefär en vecka sedan, och både mina insättningar och min dokumentation validerades initialt.
- Kontot i sig har inte blockerats, men sportspelet har det. Efter en vinstsvit på lördagen kunde jag helt enkelt inte lägga fler sportspel på söndagen, utan fokuserade helt på casinot. När jag kontaktade supporten informerade de mig om att "spelsidan förbehåller sig rätten att begränsa antalet användare".
- 5 000 kr kommer från sportspel och 5 000 kr från casino (uppdaterat belopp), främst live roulette.
- Jag använde ingen form av bonus.
- Nej, jag har aldrig gjort ett uttag. Jag blev faktiskt förvånad över att när jag begärde ett, bad de om en absurd mängd dokumentation, mycket av det avvisat av skäl som fotots placering eller andra lika absurda skäl som jag aldrig sett på något annat casino. För några dagar sedan fick jag äntligen mina dokument godkända, men hittills väntar mina uttag fortfarande på behandling utan någon tidsram.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag, Casino Guru-teamet
Jag skulle vilja uppdatera dem, eftersom situationen har förvärrats.
Under de senaste två dagarna har de bett mig om fler och fler dokument, vart och ett mer absurt än det förra. Hittills har jag skickat:
- Foto av mitt dokument
- Foto med mitt dokument i handen
- 2 bevis på bosättning
- 1. Mitt kontoutdrag
- 1 Utdrag från mitt företagsbankkonto (helt absurt).
- 1 foto med passet i ena handen och ett ark med ett nummer i den andra.
Jag har 10 000 R$ (ungefär 2 000 USD) på plattformen, och casinot vägrar att frigöra pengarna. De har bett mig om dokument som jag nu inser hotar min personliga säkerhet, och vad värre är, DE HAR INTE FRÄTTSLÖST MEDELNA.
Jag behöver dig snälla ingripa och hjälpa mig. Det är ett fullständigt oärligt casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
En annan överraskning: 20BET STÄNGDE precis MITT KONTO OCH BETALDE INTE MIG.
SNÄLLA HJÄLP MIG!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen av situationen.
Vänligen ge din kommunikation med stöd angående stängningen av ditt konto och innehållandet av dina vinster.
Inkludera eventuella motiveringar eller förklaringar du fått från kasinot angående problemet. Skicka bevisen till min e-postadress tomas@casino.guru för granskning.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Xeneize88,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
