Spelaren från Brasilien lämnar in ett klagomål angående det oberättigade undanhållandet av 8169 R$ i pågående uttag. Trots att all nödvändig KYC-dokumentation har lämnats in hävdar plattformen att kontot är under granskning, vilket leder till en obestämd försening. Dessutom står spelaren inför selektiva begränsningar på sitt konto som begränsar spelmöjligheterna.
20Bet Casino - Spelarens medel hålls inne.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 13h 2m 46s
20Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot plattformen på grund av det oberättigade undanhållandet av mina medel. Jag har för närvarande två uttagsbegäranden pågående för ett totalt belopp på 8169 R$, som företaget vägrar att frige.
För att rättfärdiga förseningen hävdar plattformen att kontot är under "granskning av säkerhetsavdelningen". Jag har dock redan skickat in all begärd verifieringsdokumentation (KYC), och företaget har ännu inte godkänt den, vilket håller processen i ett obestämt analysläge som vida överstiger en rimlig tidsram.
Vid sidan av denna blockering av mina uttag tillämpade plattformen en selektiv begränsning på mitt konto, vilket drastiskt begränsade mina möjligheter att placera sportspel och lämnade endast casinosektionen aktiverad. Detta beteende visar tydlig ond tro och försöker manipulera min upplevelse för att tvinga mig att använda det reserverade saldot.
Min begäran är tydlig och orubblig: Jag kräver omedelbart godkännande av min dokumentation och fullständig frigivning av mina två pågående uttag. Jag kommer inte att acceptera några fler ursäkter eller oberättigade förseningar gällande pengar som rättmätigt tillhör mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 20Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot? När och i vilka belopp?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och en skärmdump av felet du får när du försöker logga in? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
