Spelaren från Irland drabbades av upprepade avslag på uttag från sitt konto hos 20bet, trots att han hade lämnat in flera godkända dokument för verifiering. Efter en nyligen begärd selfie med hans ID framför hans hus drog casinot 3580 euro från hans saldo utan förvarning, vilket bara lämnade 150 euro. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann övertygande bevis för bedräglig verksamhet, inklusive användning av ändrade fotografier under verifieringsprocessen. Följaktligen ansågs de åtgärder som casinot vidtog lämpliga och berättigade, vilket ledde till att spelarens klagomål avslogs.
20Bet Casino - Spelarens kontosaldo är konfiskerad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 730 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej
Jag samlade 3730EUR i 20bet och bestämde mig för att ta ut det. Jag försökte dra tillbaka det flera gånger men varje försök avvisades och jag blev ombedd att ange nya dokument varje gång.
Mitt konto har tidigare verifierats men efter att jag begärde uttag bad de om ytterligare dokument som jag tillhandahållit
passfoto=godkänt
elräkning=godkänd
selfie med ID=godkänd
annan ID-handling front&back=godkänd
annat adressbevis dokument=godkänt
selfie med ID och skriftligt nummer=godkänt
Idag skickade jag en annan obligatorisk dokumentselfie med ID-kort framför mitt hus, och 20bet bestämde sig för att stjäla 3580 € från mitt saldo, de drog slumpmässigt detta belopp utan någon förvarning och lämnade bara 150 € på mitt saldo, även om mina egna insättningar är 801 €.
Jag spelade sport & casino och mina vinster var helt lagliga och erhölls endast med mina egna pengar eftersom jag inte använde några bonusar.
Detta är rent bedrägeri, först oändlig verifiering för att stjäla balansen i slutet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa dylstri666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
- Har du fått någon förklaring från casinot angående de konfiskerade vinsterna? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej dylstri666,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag ber om ursäkt för mitt sena svar
Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Ja, jag har fortfarande tillgång till kontot.
Har du fått någon förklaring från casinot angående de konfiskerade vinsterna? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till Alternativt kan du publicera det här.
Jag vidarebefordrade en transkription till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, dylstri666, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack dylstri666 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 20Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för möjligheten att kommentera detta fall.
Efter en grundlig intern granskning har vårt team identifierat tecken på bedräglig aktivitet från spelarens sida, inklusive användning av redigerade bilder.
Alla stödjande bevis och en detaljerad rapport har skickats till Peter via e-post för vidare granskning.
Vi tillhandahåller gärna ytterligare information på begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen, representanten för 20Bet Casino .
dylstri666 , Vi har fått övertygande bevis från kasinot som tyder på att modifierade fotografier och dokument har använts under verifieringsprocessen. Det är viktigt att betona att inlämning av förfalskat eller manipulerat material anses vara ett allvarligt brott mot villkoren och utgör bedrägligt beteende.
Vi avråder starkt från att använda sig av sådana metoder, eftersom de inte bara undergräver verifieringsprocessens integritet utan också kan leda till allvarliga konsekvenser, inklusive permanent svartlistning inom hela spel- och hasardspelsbranschen.
Mot bakgrund av de bevis som lagts fram och allvaret i ärendet anser vi att de åtgärder som kasinot vidtagit är både lämpliga och berättigade. Vi beklagar därför att informera dig om att ditt klagomål kommer att avslås.
Vi uppskattar er förståelse och ert samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
