Spelaren från Grekland fick sitt konto stängt av 20bet och var tvungen att genomgå en fullständig verifiering trots att han tidigare inte haft några problem med insättningar och uttag. Han kontaktade oss via e-post men fick inget svar. Klagomålsteamet granskade situationen och fastställde att casinots beslut att stänga kontot och hålla inne saldot var motiverat baserat på bevis på misstänkta finansiella kopplingar och användning av tredjepartsmedel, vilket väckte farhågor om samverkan. Ärendet avslutades sedan.
20Bet Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 300 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelar på 20bet och allt går bra. Jag gör insättningar och uttag utan problem. En dag informerar 20bet mig om att stängning av mitt konto med alla pengar som ska finnas på mitt konto är fullständig verifiering. I chatten säger de att jag ska kontakta mig via e-post, vilket jag gör. Men jag får inget svar. Jag laddar upp det första e-postmeddelandet som ska skickas till mig när jag stänger mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära souflisg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 20Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har varit spelare på casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du klarat kontoverifieringen nyligen eller tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej souflisg,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har spelat på casinot i ungefär en månad nu, alla spel utan att få någon bonus och jag har klarat alla KYC-steg. Nu kan jag inte ens logga in på mitt konto utan någon uppdatering från 20bet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej souflisg,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för 20Bet Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara det för oss? Varför blockerades användarens konto? Har det förekommit några problem med verifieringsprocessen? Alternativt, finns det en annan anledning till de åtgärder som casinot vidtagit? Vänligen ge oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du kontaktade oss. Vi granskar för närvarande detaljerna i din förfrågan och återkommer till dig med ett fullständigt svar inom kort.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste representant för 20Bet Casino,
Tack för ditt engagemang i ärendet. Vi väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej kära Martin,
Vi har skickat detaljerad information om detta ärende till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära souflisg,
Jag kan bekräfta att vi har mottagit meddelandet från casinot. Under tiden, kan du vänligen förse oss med ditt kontoutdrag – förutsatt att det krävdes under verifieringsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag förstår inte exakt vad jag behöver... självklart, och jag är här för att skicka allt du behöver, men snälla berätta exakt vad du behöver... tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, för att förtydliga, jag bad dig om ett kontoutdrag - en kopia av banken. Du kan skicka det till martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har skickat den.. vänligen kontrollera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära souflisg,
Jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande. Jag väntar för närvarande på fler förtydliganden från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Martin,
Vi har skickat ytterligare förtydliganden och detaljer gällande ärendet till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Jag tror att ärendet har lösts från vår sida.
Kära souflisg,
Jag har skickat dig ytterligare ett mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa, jag har fått det.. Så jag kan inte förstå var problemet ligger? Jag är 18 år gammal och min pappa och min farbror skickar mig pengar för att spela.. Var ligger problemet? De stänger mitt konto för vad? Penningtvätt är naturligtvis inte på riktigt eftersom souflis d***** och souflis t******* är min familj och om man vill tvätta pengar gör de det naturligtvis inte i 20bet... detta är ett löjligt svar, sir.. de måste betala mina 300e och sedan stänga mitt konto.. Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära souflisg,
Jag förstår din frustration, men det här är en av anledningarna till att casinona har strikta verifieringsprocedurer. De försöker förhindra bedrägerier, tredjepartsvadslagning och, även om det inte nödvändigtvis är fallet här, även penningtvätt – ja, penningtvätt är extremt vanligt på casinon.
Detta gäller alla, även när pengarna kommer från familjemedlemmar. Kasinot bad om ditt kontoutdrag för att verifiera din källa till pengarna, men de kom just från en familjemedlem – och nu har de ingen aning om var deras pengar kommer ifrån.
Om någon familjemedlem vill placera spel bör det alltid göras på deras egna konton – detta är i enlighet med de standarder som upprätthålls av alla licensierade operatörer som följer spellagarna och deras villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Baserat på kasinots förklaring och ytterligare bevis som lämnats in, inklusive misstänkta finansiella kopplingar och användning av tredjepartsmedel, anser vi att kasinots beslut att stänga kontot och hålla inne saldot är berättigat enligt deras villkor och AML-policy på grund av oro för samverkan. Ärendet kommer nu att avslutas. Jag förstår att detta kanske inte är det resultat spelaren hade förväntat sig, men bevisen är tydliga.
Automatiskt översatt:
