Spelaren från Slovenien fick sitt konto stängt och vinsterna konfiskerades av 20Bet Casino efter en säkerhetsgranskning, utan en tydlig förklaring eller bevis för ett brott mot villkoren. Han begärde hjälp med att klargöra situationen, eftersom han ansåg att de åtgärder som vidtagits mot honom var orättvisa. Utredningen visade att spelaren hade skapat flera konton, vilket stred mot casinots villkor. Stödjande bevis som kopplade samman kontona via enhet och plats tillhandahölls av casinot. Baserat på dessa bevis avvisades klagomålet som oberättigat på grund av brott mot reglerna gällande flera konton.
20Bet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 20 000 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
Jag spelade främst casinospel, särskilt slots.
Ja, mitt konto verifierades innan jag förlorade åtkomsten till det. Jag hade redan slutfört verifieringsprocessen och kunde använda mitt konto utan problem.
Angående vinsterna, så ackumulerades de utan någon aktiv bonus. Jag spelade med mina egna insatta pengar.
Allt fungerade normalt tills jag begärde ett uttag. Först efter det uppstod problemet, vilket är anledningen till att jag finner situationen mycket oroande och orättvis.
Tack igen för din hjälp och jag ser fram emot din hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades? Om så är fallet, kan ni vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning}
Hej,
Tack för ditt svar.
Vänligen bifoga en skärmdump av kommunikationen jag fick från casinosupporten.
Som framgår är den givna förklaringen mycket allmän och innehåller inga tydliga eller detaljerade bevis som motiverar beslutet.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att granska denna fråga vidare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från 20Bet Casino att delta i denna diskussion.
Kära 20Bet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi har granskat ärendet och vill gärna få klarhet i situationen.
Spelaren registrerade ett konto med e-postadressen hise***@gmail.com den 18.05.2023. Nästa dag, den 19.05.2023, skapades ett annat konto med en annan e-postadress, hyse***@gmail.com.
Enligt våra villkor är det inte tillåtet att skapa flera konton. Denna information har också lämnats till spelaren via e-post.
Av denna anledning stängdes duplikatkontot, vinsterna ogiltigförklarades i enlighet med våra regler och det återstående saldot återbetalades.
Tack för att du är så förstående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära 20Bet Casino,
Tack för din förklaring.
För att kunna bedöma detta ärende korrekt ber vi dig att tillhandahålla stödjande bevis som bekräftar att de två kontona är länkade (t.ex. matchande IP-adresser, enheter, betalningsmetoder eller annan relevant information).
Vänligen skicka denna information direkt till min e-postadress, eftersom den kan innehålla känsliga uppgifter.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Barbora,
Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information och stödjande detaljer gällande detta ärende.
Var vänlig och granska den när du har möjlighet. Vi hoppas att informationen som lämnats kommer att hjälpa till att klargöra situationen och stödja den vidare granskningen av klagomålet.
Tack för din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Fatlum11,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning.
Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är länkat till flera andra konton, alla skapade eller åtkomna från samma enhet eller plats. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, såsom att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör den rättvisa och balans som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket leder till strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
