Spelaren från Spanien hade ett spärrat konto på Casino 20 Bet och kunde inte ta ut sina vinster på 1 000 euro, tillsammans med sina insatta pengar på 675 euro. Trots att de hade skickat alla nödvändiga dokument vägrade casinot att frigöra pengarna. Klagomålsteamet försökte hjälpa till men tvingades slutligen avsluta klagomålet på grund av bristande svar från spelaren. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
20Bet Casino - Spelarens konto är blockerat och pengarna konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 675 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag heter Ticală ****. Jag satte in pengar med Bizum på cazino20betoficial. Jag vann 1 000 euro. Jag ville ta ut mina pengar. Mitt konto var blockerat och de ville inte släppa mina insatta pengar. 675 euro. Jag skickade alla dokument, satte in pengarna från banken till Nevastamie, och nu vill de inte ge mig några pengar och kontot är blockerat. Snälla hjälp mig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära ticalaioan25,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 20Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina insatta pengar från 20bet-tjänstemannen eftersom mitt konto är blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära ticalaioan25,
Var vänlig och observera casinots regler:
20bet accepterar inte betalningar från tredje part. Du får endast göra insättningar från ett bankkonto, eller med VISA/MasterCard-bankkort, betalningssystem Skrill/NETELLER eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn . Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor kommer dina vinster att konfiskeras och casinot kommer att överväga möjligheten att återbetala insättningen som gjorts via en tredjepartsbetalningsmetod. Tänk dock på att casinot inte ansvarar för avdrag eller förlust av insättningar som gjorts med tredjepartsbetalningsmetoder.
vänligen kolla in vår kodex för rättvist spelande för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Det är spelarens ansvar att endast använda de tillåtna betalningsmetoderna.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från casinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej ticalaioan25,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
