Spelaren från Argentina hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade problem med casinots uttagsmetoder och hävdade att casinot medvetet hade ändrat tillgängliga alternativ och infört ytterligare insättningskrav för att möjliggöra uttag. Efter ytterligare kommunikation lyckades spelaren få sina vinster, och klagomålsteamet markerade problemet som löst.
20Bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $1 300 000 ARS
20Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag vill dela med mig av min senaste erfarenhet av 20betto.com, en webbplats som verkar vara den välkända 20Bet-plattformen, men som i själva verket fungerar på ett skumt och ogenomskinligt sätt. Här är en tidslinje över vad som hände:
📅 Händelsernas kronologi:
Jag gjorde en första insättning på 200 000 ARS via Mercadopago, ett av alternativen som webbplatsen själv erbjöd.
Jag spelade legitimt och lyckades samla ihop 1 300 000 ARS i vinster.
När jag försökte ta ut pengar försvann Mercadopago-alternativet mystiskt. Jag kontaktade supporten och de bad mig prova andra metoder.
Jag försökte med Ualá, men de avvisade uttaget och sa att det inte var den metod som användes för insättningen.
Jag var sedan tvungen att göra en minsta kryptovalutainsättning för att aktivera USDT-uttagsalternativet. Jag gjorde denna insättning, men mitt uttag avvisades igen, den här gången med påståendet att "uttagsmetoden måste vara densamma som insättnings- och vinstningsmetoden".
Timmar senare dök Mercadopago-alternativet upp igen. Jag gjorde uttaget, fick ett meddelande om att det hade behandlats, men när jag kontrollerade dök saldot upp igen på mitt konto.
Jag kontaktade supporten igen och fick veta att Mercadopago hade tagit bort betalningsalternativet, vilket är helt fel eftersom Mercadopago fortsätter att fungera utan problem.
Jag har för närvarande 400 000 ARS på kontot och ett uttag på 900 000 ARS med avvisat status.
⚠️ Bedrägliga metoder upptäckta:
De ändrar uttagsmetoder godtyckligt och strategiskt för att undvika betalningar.
De kräver nya insättningar från dig under förevändning att "aktivera uttagsmetoder", vilket är en klassisk lösensummabedrägeri.
De ger automatiska, undvikande och motsägelsefulla svar till stöd.
De använder officiella e-postadresser från 20bet.com ( ), men de verkar under en parallell domän 20betto.com, vars legitimitet är tvivelaktig.
De påstår sig vara verksamma under TechSolutions Group NV, men det finns ingen officiell bekräftelse på att denna domän är under samma spellicens.
❌ Slutsats: JAG REKOMMENDERAR INTE den här webbplatsen.
Om de menade allvar med att betala skulle de inte behöva eliminera bekväma betalningsmetoder eller tvinga användare att göra ytterligare insättningar.
Fall inte i fällan att fortsätta sätta in pengar för att "möjliggöra" uttag. Detta är en välkänd bluff.
Jag är beredd att lämna in detta klagomål till officiella organ som den argentinska konsumentskyddsmyndigheten, AFIP (Federal Administration of the Argentine Consumer Protection Agency) och Curaçaos spelmyndighet, om det behövs. Jag uppmanar alla i samma situation att ansluta sig till mig och avslöja den här typen av metoder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej oskyfortunato!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, tack för svaret, men jag vill förtydliga att detta inte är en normal handläggningsförsening.
Casinot ändrar medvetet de tillgängliga uttagsmetoderna baserat på mitt uttagsförsök.
Först tog de bort Mercadopago som ett alternativ, sedan bad de mig att använda Ualá, det blev avvisat.
De föreslog att jag skulle göra en insättning av kryptovaluta för att möjliggöra uttag av USDT; jag gjorde det, och de avvisade det igen.
Senare blev Mercadopago-alternativet tillgängligt igen, jag gjorde uttaget, det "behandlades framgångsrikt" och sedan dök pengarna upp igen på mitt saldo, utan förklaring.
Nu har de tagit bort Mercadopago som uttagsmetod igen och hävdar att det var Mercadopagos beslut, vilket är falskt.
Detta är en tydlig strategi för att undvika att betala och utmatta användaren. Det handlar inte bara om förseningar på grund av verifiering eller förfrågningsvolym, utan snarare om ständiga undanmanövrar.
Vänligen ta detta fall på allvar och ingrip direkt inom 14 dagar, eftersom det är tydligt att mina konsumenträttigheter kränks.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att uppdatera det tidigare inlämnade klagomålet och begära ert omedelbara ingripande, eftersom jag har kunnat få fram tydliga bevis på denna operatörs missbruk och potentiellt bedrägliga metoder.
Under mitt senaste försök att lösa uttaget av mina pengar via deras officiella chatt registrerades följande:
Supporten bekräftade öppet att för att kunna ta ut pengar med någon metod måste jag först göra en ny insättning med den metoden.
När det gäller kryptovalutor fick jag veta att uttag endast kan göras via den metoden om intäkterna kommer från en kryptoinsättning, vilket är en extremt restriktiv policy och inte uppgavs vid tidpunkten för den första insättningen.
Men för andra metoder som e-plånböcker (MuchBetter, Neteller, Skrill) måste jag också göra en insättning i förväg för att "aktivera" uttagsalternativet, vilket inte tydligt kommunicerades vid någon tidpunkt och uppenbarligen är en manöver för att tvinga användare att fortsätta sätta in pengar.
Dessutom försökte jag göra ett uttag när Mercadopago-alternativet, metoden som användes för min första insättning, dök upp igen. Uttaget godkändes och markerades som "bearbetat framgångsrikt", och sedan dök pengarna upp igen på mitt saldo utan förklaring.
Det som händer är inte bara en enkel driftsförsening, utan en strategi som tydligt utformats för att undvika betalningar och uttömma användarna:
Tillgängliga uttagsmetoder varierar beroende på användarens avsikt.
De inför dolda och godtyckliga villkor för att frigöra uttag.
De begär ytterligare insättningar under löftet att aktivera uttagsalternativ, vilket jag redan har försökt två gånger utan framgång.
De förnekar ansvaret för dessa händelser och skyller på tredje parter som Mercadopago, trots att plattformen fortsätter att fungera normalt.
Detta är inte en administrativ försening; det är en avsiktlig blockering av tillgången till medel.
Jag ber er att snarast granska denna situation och vidta omedelbara åtgärder, eftersom de bevis jag tillhandahåller visar på ett tydligt brott mot konsumenternas rättigheter.
Om du behöver skärmdumpar av hela samtalet med supporten kan jag tillhandahålla dem utan problem.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära oskyfortunato, kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Dessutom, gav casinot dig en specifik anledning till att avvisa uttaget via Tether, även efter att du gjort den obligatoriska verifieringsinsättningen?
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har redan lyckats få betalt, men ärligt talat är det här stället helt smutsigt. Jag rekommenderar det inte alls. Det är ett av de värsta casinona jag någonsin spelat på, och jag har spelat på många, men de gör allt för att hindra mig från att betala. Efter att ha gjort mig galen lyckades jag sakta men säkert få betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära oskyfortunato,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
