Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att casinot hade ogiltigförklarat spelarens vinster på grund av att den maximalt tillåtna insatsen på €5 enligt bonusvillkoren hade överskridits. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar angående ärendet.
20Bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 32 000 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ville hävda att detta casino använder ganska komplexa uttagsregler, efter att ha begärt verifiering av personuppgifter behandlar de fortfarande inte mina uttag. Det första uttaget begärdes den 20/03, casinot svarade att de behövde verifiering av mina personuppgifter. Efter att ha verifierat mina uppgifter skickade jag alla
verifieringsbevis att kasinot inte behandlar mina uttag och låter dem vänta. kontakta
Support säger att uttaget står i kö men efter 24 timmar från första förfrågan behandlar de ingenting. Kundtjänst kontaktade dem de säger att de verifierar mitt konto men i verkligheten är det redan verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gianluca0!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningEfter att ha utfört kyc-kontrollerna insisterar kasinot på att jag har lagt en insats högre än VIP-bonusen 6 men jag hade faktiskt lagt insatser på €5 och de senaste €5 låste upp bonusen och enligt skärmen har jag uppfyllt kraven i
Avsnitt men, de kontaktade mig och sa att jag inte hade respekterat dem.
uppenbarligen eftersom det är en stor vinst så utmanar de uppenbarligen den, jag köpte ingen bonus också för att jag inte hade pengarna att köpa den men jag vann den med satsningen på €5
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättningefter alla dessa avsnitt tycker jag att jag har överträffat bonuskraven som sajten också säger och jag har låst upp pengarna och gjort dem uttagbara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot tog fram en fil till mig med alla spelen i en Excel-fil, där satsningarna relaterade till VIP 6 är markerade. Jag har spelat på flera casinon, jag skulle vilja förstå varför casinot, som det står, efter att ha överskridit den tillåtna insatsen, inte automatiskt avbröt bonusen? Vilken anledning behövde jag satsa €15 åt gången efter att ha vunnit över €700 med en insats på €5?
Jag vet väl hur det fungerar och innan jag spelade med €15 kollade jag om jag hade nått omsättningskraven för bonusen och titta på det, de hade nåtts enligt skärmen jag bifogade ovan. Jag förstår att vinsterna är överdrivna baserat på de insättningar jag gjorde för totalt cirka €1500 vid denna tidpunkt om de inte vill betala mig vinsterna åtminstone återbetala min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInget är löst än så länge, de säger att de följt reglerna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gianluca0!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe beslagtog mina pengar så jag fick dem inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gianluca0,
Kan du snälla vidarebefordra vadslagningshistoriken som casinot har skickat dig till nikolas.b@casino.guru ?
Finns det dessutom någon indikation på när exakt var omsättningen av din bonus avslutad?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade vadet via e-post, sajten sa till mig att spelkraven hade uppfyllts, annars skulle mitt saldo dras ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKär
Tack för att du uppger din spelhistorik.
Tyvärr, efter att ha granskat det, måste vi dra slutsatsen att casinot har ogiltigförklarat dina vinster enligt deras bonusvillkor.
Det är tydligt att du har gjort insatser över den maximalt tillåtna gränsen på 5€.
Enligt deras villkor hade de rätt att konfiskera vinsterna från den specifika bonusen.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gianluca0,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
