Spelaren från British Columbia hade kämpat med uttagsförfrågningar i tre månader och ställdes inför upprepade och onödiga verifieringskrav från kasinot. Trots att han skickat in samma dokument flera gånger, inklusive en selfie, ID och adressbevis, fortsatte spelaren att bli ombedd att skicka in olika nummer utan någon förklaring till avslagen. Efter omfattande kommunikation med klagomålsteamet, tog spelaren framgångsrikt ut $8 000 från ett totalt saldo på $29 000, även om en gräns på $4 000 per dag gällde. Klagomålet markerades som löst, med möjlighet att öppna det igen om ytterligare problem uppstod.
20Bet Casino - Spelaren står inför oändliga verifieringsförseningar för uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$29 646
20Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta kasino har nekat alla mina uttagsförfrågningar och jag har bråkat med dem i 3 månader nu och jag har inte kommit någonstans med dem. Jag behöver din hjälp casinoguru, eftersom de försöker mycket hårt att behålla mina pengar med de oändliga verifieringsförfrågningarna av samma dokument utan anledning till att avslå tidigare dokument.
Jag har skickat en selfie + id + papper med siffror som de begärt skriver jag på ett papper flera gånger, och när jag skickar in ett nytt nummer (som de begärt) godkänns det på hemsidan (när jag laddar upp det) men när jag försöker göra ett uttag ber de mig att skicka exakt samma sak bara med ett annat nummer, och när de tillfrågas om varför de vägrade mitt tidigare dokument har de ingen anledning och säger bara till mig att skicka ett nytt nummer. Vad de försöker göra här är att fortsätta att be mig om samma verifieringsdokument utan någon anledning till varför de vägrade de tidigare för att få mig att ge upp att försöka verifiera mig själv och behålla mina pengar, detta är äckligt och mycket uppenbart bluffbeteende och vi måste sätta stopp för detta.
Jag har varit i en oändlig slinga av att verifiera exakt samma sak flera gånger med detta kasino, och varje gång jag verifierar deras begärda dokumentation (selfie-id + begärt nummer), blir jag ombedd att göra exakt samma verifiering om och om igen för absolut ingen resonera.....
Jag befinner mig i en oändlig loop av verifiering som har gjorts flera gånger (och godkänd på webbplatsen).
Jag har skickat totalt 6 dokument som alla har godkänts på hemsidan, inklusive mitt id, selfie med mitt id, adressbevis/selfie med id + slumpmässiga nummer de har begärt på ett papper.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tebishyounjan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att verifiering av selfien verkar vara det enda problemet just nu?
- Har du angett det i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat totalt 6 verifieringsdokument och alla noterades som "godkända" som du kan se på skärmdumparna av mitt konto som jag har bifogat. Jag har skickat ID fram/bak (godkänt), adressbevis (godkänt), selfie-id (godkänt), ytterligare ett selfie-id med ett specifikt nummer skrivet på ett papper (godkänt) och ytterligare ett selfie-id med ett annat nummer skrivet på ett papper (godkänt). Om "formatet" var problemet, så skulle kasinot ha meddelat mig att eftersom jag har frågat flera gånger om något var fel och allt de svarade var att be om samma verifiering om och om igen och det verkar som att det inte finns någon slut i sikte.
Jag skulle ha lagt till fler bevis/bilagor av mitt fall men ni tillåter bara 4-5 bilagor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, tebishyounjan. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot och andra stödjande bevis till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat över alla dokument via e-post från t***@gmail.com
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, tebishyounjan, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej tebishyounjan,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 20Bet Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 20Bet Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Standardkontoverifiering utförs av våra regler, speciellt för stora insättningar med kryptovaluta.
Vänligen skicka följande dokument:
Selfies av dig med ditt ID och ett papper med vissa nummer som anges i vår begäran.
Dokumenten krävs för att verifiera din identitet. Detta är ett standardförfarande för att säkerställa säkerhet och regelefterlevnad.
Tack för din förståelse och ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej tebishyounjan,
Skulle du kunna följa kasinots instruktioner och förse dem med nödvändiga dokument?
Vänligen meddela mig när du har skickat dokumenten till kasinot.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat dem deras tidigare två förfrågningar som var samma begäran som de för närvarande efterfrågar och jag har bevis på det, kan vi ta itu med de tidigare dokumenten som jag skickat redan tidigare och se varför jag blir ytterligare ombedd om samma dokument?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 20Bet Casino,
Kan du dubbelkolla om du redan har fått dokumenten från spelaren?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, tebishyounjan !
Ja, vi har tagit emot dina dokument, men våra specialister har begärt ett ytterligare dokument med nya siffror för att slutföra verifieringen.
Skicka alla nödvändiga dokument så att vi kan slutföra processen så snart som möjligt. Detta är en standardprocedur för att säkerställa efterlevnad av regelverk och säkerheten för dina transaktioner.
Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi är alltid redo att hjälpa till!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej tebishyounjan,
Skulle du kunna följa casinots instruktioner och förse dem med nödvändiga dokument?
Vänligen meddela mig när du har skickat dokumenten till kasinot.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat de begärda dokumenten igen, nu för sjunde gången.
Jag hoppas att Stefan och alla som läser min erfarenhet här ser hur vidrigt detta casinos beteende är och att jag nu har skickat sju verifieringsdokument utan att kunna dra tillbaka eller bli verifierad. Om kasinot hade för avsikt att verifiera mig så skulle det redan ha gjorts länge vid det här laget. De använder strategin att begära en oändlig mängd dokument tills jag ger upp och de får behålla mina pengar. Jag har nu skickat de sju dokumenten och jag vet att de kommer att fortsätta att begära ytterligare ett och faktiskt inte låta mig dra tillbaka.
Vänligen titta och se att deras svar kommer att be mig om ett annat dokument efter det här jag just skickade. De försöker bara lura dig och behålla dina pengar om du vinner mycket pengar. Var mycket försiktig med detta casino och snälla för alla som läser detta, se och se att de kommer att be mig igen om ett annat dokument eftersom de inte har för avsikt att verifiera mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 20Bet Casino,
Lyckades du få alla nödvändiga dokument för verifiering? Finns det några andra dokument som spelaren behöver tillhandahålla?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Vi är glada att kunna meddela att användaren framgångsrikt tog ut pengar den 31 december. Tack alla för ert samarbete, vi är alltid glada att hjälpa till i alla situationer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej tebishyounjan,
Kan du bekräfta om du har fått pengarna?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har fått pengarna jag har begärt men det finns en gräns, så jag har inte dragit ut hela mitt saldo ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej tebishyounjan,
Tack för ditt svar. Var du begränsad av 4k per dag och 10k per vecka?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta är från deras hemsida.
"Det maximala uttagsbeloppet som behandlas till en spelare är 4 000 EUR (eller motsvarande i en annan valuta) per dag, 10 000 EUR (eller motsvarande i en annan valuta) per vecka och 40 000 EUR (eller motsvarande i en annan valuta) per månad, om inte annat anges i kampanjvillkoren, där undantag kan göras för spelare med högre VIP-status. Alla progressiva jackpotvinster kommer att betalas ut i sin helhet."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej tebishyounjan,
Hur mycket har du kunnat ta ut från kasinot av 29k$?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHittills har jag kunnat ta ut $8000.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej tebishyounjan,
Tack för informationen.
Kan vi avsluta klagomålet som löst? Om något problem med återkallelsen uppstår kan vi när som helst öppna klagomålet igen.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, vi kan stänga den för tillfället, så länge vi kan öppna den igen om något problem uppstår, så klarar jag det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej tebishyounjan,
Vi är glada att höra att ditt problem håller på att lösas. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
