20Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål mot 20Bet Casino.

Jag satte in 50 €, spelade med välkomstbonusen och mina 50 € och vann 4 000 €. Casinot konfiskerade hela min vinst och lämnade mig bara med min insättning. De påstår att jag överskred maxinsatsregeln, men under spelets gång blev jag inte varnad eller begränsad.

Att konfiskera alla vinster är inte en rättvis eller proportionerlig åtgärd. Jag ber CasinoGuru att hjälpa till med att medla och lösa denna fråga.

Bifogat är skärmdumpar från min kommunikation med casinot.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Bästa spelare, jag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:

1e. Den maximala insatsen med en aktiv casinobonus är 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1 700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4 500 CLP/7 000 KRW/25 PEN/600 JPY/4000 PKR/4000 R INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125 000 VND/80 000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2 500 KZT/100 MDL/300 MKD/05 MVR2.50 S0RON/85 MVR2.50 S0RON/05 MVR2.50 S0RON KHR/100 EGP/3 000 CRC/20 000 COP/60 000 UZS/17 500 MNT/100 000 LAK/10 AZN/5 000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen. Köp av spelfunktioner, inklusive men inte begränsat till respins, kommer att läggas till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig 20bet rätten att avbryta bonusen och tillhörande vinster. Om valutan för ditt konto inte anges motsvarar det maximala insatsbeloppet 5 euro i din valuta.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Kära Dominika,

Tack för ditt svar. Bifogat:

min spelhistorik som visar de spel jag placerat

och kommunikationen mellan mig själv och 20Bet Casino angående konfiskeringen av mina vinster.

Jag anser att casinot agerade orättvist, eftersom jag inte vid något tillfälle under mitt spelande tydligt varnades eller tekniskt hindrades från att placera ett spel som påstås ha överskridit det maximala tillåtna beloppet enligt bonusvillkoren. Ett ansvarsfullt casino bör skydda spelare genom att blockera spel som inte uppfyller reglerna, istället för att tillåta dem och därefter konfiskera alla vinster.

Av denna anledning ber jag er vänligen att granska ärendet och hjälpa mig att få en rättvis lösning.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Kära spelare, vi önskar verkligen att vi kunde hjälpa till ytterligare, eftersom vi förstår hur olycklig den här situationen var. Även om vi anser att en maximal insatsgräns helst borde byggas in i programvaran för att förhindra oavsiktliga intrång, är detta ännu inte en standard i hela branschen, och vi är inte i en position att straffa kasinon för detta. Jag förstår att detta kan vara en besvikelse, men jag hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.