Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets frågor angående statusen för hans uttagsbegäran och de dokument som tillhandahölls. Som ett resultat avvisades klagomålet.
20Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 452 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål mot 20Bet – Konsekvent avslag på uttag trots fullständig verifiering
Kära Casino Guru-moderatorer,
Jag skriver till er för att lämna in ett formellt klagomål mot 20Bet Casino för omotiverade förseningar och systematisk blockering av mina uttagsbegäranden, trots att alla verifieringskrav uppfyllts.
Min situation är följande:
Jag är bosatt i Spanien och har satt in pengar från mitt personliga Revolut-konto, och därefter från andra betalningsmetoder, alltid i mitt namn och aldrig från tredjepartskonton.
Jag skickade in all nödvändig dokumentation, inklusive ID, adressbevis, skärmdumpar av mina betalningsmetoder, selfies etc. Varje gång jag slutförde ett steg begärde casinot fler dokument utan en tydlig förklaring.
Jag har för närvarande 1 452 € på mitt 20Bet-konto, men alla mina uttagsförfrågningar (fler än 8) har avvisats eller automatiskt annullerats, utan någon berättigad anledning (eller så har de sagt att jag saknat ett annat dokument och gjort mig yr).
Jag har kontaktat kundtjänsten flera gånger, men de har inte erbjudit några konkreta lösningar, bara automatiska svar eller upprepade förfrågningar om dokument som redan har skickats.
Jag känner att jag blir utsatt för förseningar och potentiellt kränkande metoder från 20Bets sida. Därför ber jag om din hjälp som medlare för att säkerställa att casinot frigör mina pengar och låter mig ta ut mina vinster på ett rättvist och lagligt sätt.
Tack på förhand för din tid och uppmärksamhet, och jag står till förfogande för att tillhandahålla skärmdumpar, kvitton för insättning och andra nödvändiga dokument för att stödja mitt klagomål.
Med vänliga hälsningar, Alejandro, min e-postadress om det hjälper dig är a************************@gmail.com
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Alejandr016!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningDe avbryter helt enkelt min uttagsbegäran, låter mig inte ta ut pengarna och erbjuder mig inga lösningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Alejandr016, tillhandahöll du "insättningsbeviset" som casinot begärde under din livechatt med dem?
Har du fått någon bekräftelse från casinot på att ditt konto har verifierats efter att du skickat in alla nödvändiga dokument?
Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto, eller har alla blivit avbrutna?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag har gjort alla insättningar, och ja, jag ska vara verifierad eftersom de har godkänt mitt ID och mina insättningar, jag förstår det inte, dessutom har de nekat ytterligare en uttagsbegäran. De nekar det alltid och hittar på något för att undvika att ta ut pengarna och de ber mig om fler dokument eller upprepade dokument om och om igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste Alejandr016, har du skickat in några nya uttagsförfrågningar sedan ditt senaste svar? Om ja, har även uttagsförfrågningarna annullerats?
Vilket var det senaste dokumentet casinot begärde från dig, när exakt begärde de det, och har du tillhandahållit det?
Automatiskt översatt:
