1xBit Casino - Spelarens konto har stängts.

Mitt konto stängdes utan tydlig förklaring. Jag anser att detta beslut är orättvist och ber dig vänligen att granska det.

Jag har fortfarande runt 500–600 dollar på mitt konto och jag har även öppna spel. Jag skulle vilja veta varför mitt konto stängdes och vad som kommer att hända med mitt saldo och öppna spel.

Vänligen granska mitt ärende och ge en ordentlig förklaring. Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBit Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Skulle du kunna visa upp några bevis på att ditt saldo har dragits undan?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar.

Jag har bara spelat på fotboll sedan jag öppnade kontot. Jag har aldrig spelat kasinospel eller använt några bonusar. Jag placerade helt enkelt vanliga sportspel på runt 20–30 USD styck och gjorde gradvis lite vinst över tid.

Mitt konto blockerades sedan utan någon tydlig förklaring. Jag tror att problemet helt enkelt är att jag gjorde en vinst, vilket jag inte tycker är rättvist.

De borde åtminstone ha låtit mig ta ut mina legitima vinster istället för att blockera mitt konto och hålla inne mitt saldo.

Jag kommer också att skicka dig skärmdumparna och min kommunikation med casinot via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Tiago

Tack för ditt svar, tiagofpo.

Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.