Spelaren från Egypten satte in 5300 EGP på OneXBit, men transaktionen markeras som avvisad trots att Vodafone Cash bekräftar att den är slutförd. Efter att ha tillhandahållit diverse bevis på transaktionen har casinot fortfarande inte krediterat hennes konto eller återbetalt hennes pengar efter 18 dagar.
1xBit Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 300 EGP
1xBit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag satte in 5300 EGP på OneXBit med Vodafone Cash till telefonnumret de angav.
Insättningen markerades som avvisad på mitt konto, men Vodafone Cash bekräftade att överföringen hade slutförts.
Jag bifogade en fullständig video från Vodafone Cash-appen som visar transaktionen och även ett transaktionsutdrag från en Vodafone-butik. OneXBit avvisade dock beviset och bad om en officiell PDF från Vodafones huvudkontor, som ligger mycket långt från min plats.
Det har nu gått 18 dagar, och jag har fortfarande inte fått tillbaka mina pengar eller fått insättningen satt in på mitt konto.
Jag ber vänligen OneXBit att verifiera betalningen med hjälp av transaktions-ID och mottagande telefonnummer och antingen kreditera mitt konto eller återbetala pengarna så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära asmaamostafa124,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Först och främst, skicka mig en länk till casinot som ditt klagomål gäller.
För det andra, om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej asmaamostafa124,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära asmaamostafa124;
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på tomas@casino.guru
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
