1xBet Casino - Verifieringen av spelarens konto har försenats.

Mitt ID: 1584359937

Min e-postadress: [borttagen av casino.guru admin]

Jag skickar in detta klagomål eftersom min kontoverifiering har avslagits på ett felaktigt sätt och supportteamet har slutat svara.

Jag tillhandahöll alla begärda dokument och foton exakt enligt instruktionerna. Fotona togs direkt med min smartphone (Samsung S25 Ultra) och skickades från mitt fotogalleri utan någon modifiering, redigering eller skärmdump.

Trots detta hävdade säkerhetsteamet att filerna inte var original eller att de var modifierade. Detta stämmer inte. Filerna är originalfoton tagna direkt från min telefon.

Jag förklarade också att de två sista bilderna togs med en annan telefon (Samsung A54), men att de fortfarande var originalbilder och inte ändrades på något sätt.

Jag erbjöd mig till och med att spela in en video enligt deras instruktioner eller att göra ett livevideosamtal för att bevisa min identitet och visa originaldokumenten, men jag har inte fått något svar från supporten på flera dagar.

Jag är villig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla all ytterligare verifiering som krävs, men bristen på svar från supportteamet är mycket oroande.

Jag ber vänligen casino.guru att hjälpa till med att lösa detta problem och slutföra min kontoverifiering.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Har du spelat in och skickat videon till casinots support ändå?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas