Spelaren från Schweiz hade problem med insättningar hos 1xBet, där hans pengar antingen saknades eller bara delvis krediterades. Trots att han var en långvarig spelare och VIP-medlem i Casino Ruby upplevde han pågående utredningar med kundsupport som saknade transparens och tidsfrister för lösning, vilket ledde till att han sökte ingripande för att kreditera eller återbetala sina insättningar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
1xBet Casino - Spelarnas insättningar är försenade och saknas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: TL 5 000
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har varit en registrerad spelare på 1xBet i över 10 år och har regelbundet satt in pengar utan problem fram till nu. Jag är också VIP-medlem på Casino Ruby, men min status och långsiktiga lojalitet har helt ignorerats.
Den 4 januari 2026 gjorde jag en insättning på mitt 1xBet-konto. Pengarna krediterades ofullständigt. Jag kontaktade omedelbart kundsupporten och tillhandahöll alla begärda bevis. Sedan dess har jag varit i en pågående "utredning" i 11 dagar, utan tydlig förklaring, tidslinje och meningsfulla uppdateringar.
Trots detta olösta problem gjorde jag den 13 januari 2026 en ny insättning i god tro. Den här gången krediterades inget av det insatta beloppet alls. Återigen inledde kundsupporten samma undersökningsprocess, upprepade samma svar och bad mig att vänta på obestämd tid.
Viktiga frågor:
Insatta medel saknas eller är delvis krediterade
Kundsupporten ger generiska, repetitiva svar
Ingen transparens gällande statusen för mina medel
Ingen uppskattad lösningstid
Mitt 10-åriga medlemskap och Casino Ruby VIP-status verkar vara värdelöst.
Denna situation är ytterst oroande, eftersom det handlar om att spelarnas medel förvaras utan åtkomst och utan korrekt kommunikation. Sådan hantering av insättningar väcker allvarliga frågor om tillförlitlighet och medels säkerhet.
Jag ber Casino Guru om hjälp med att medla i detta fall och bidra till att uppnå:
Omedelbar kreditering eller återbetalning av båda insättningarna
En tydlig förklaring av vad som orsakade dessa misslyckanden
Säkerställande av att spelarnas pengar hanteras korrekt
Om inte problemet löses snabbt kommer jag att tvingas eskalera ärendet vidare till ytterligare klagomålsplattformar och relevant licensmyndighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Ciaotaistcan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
