1xBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot har stängts.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina,

Tack för att du tog upp mitt ärende.

Här är de exakta svaren på dina frågor:

1. Angående IP-adress och hushåll:

Absolut ingen i mitt hushåll har ett konto på 1xBet eller delar mina enheter. Professionellt arbetar jag dock som IT-systemingenjör på en stor nationell institution. Om jag loggade in på mitt 1xBet-konto med mitt arbetsplatsnätverk skulle min anslutning visas under en delad offentlig IP-adress som används av hundratals anställda bakom en NAT-brandvägg. Om deras automatiserade system flaggar en delad offentlig IP-adress från ett företags- eller offentligt nätverk är det ett tekniskt falskt positivt resultat, inte ett multikonto. Det är just därför jag kräver att de tillhandahåller konkreta bevis för enhetsfingeravtryck, snarare än att förlita sig på en generisk IP-matchning.

2. Angående de spelade spelen:

Jag fokuserade uteslutande på sportspel (specifikt fotboll).

3. Angående bonusarna:

Vinsterna ackumulerades helt från mitt saldo med riktiga pengar, utan någon aktiv bonus.

Jag hoppas att detta klargör situationen. Deras krav på flera konton framfördes bokstavligen bara ögonblick efter att jag klarat den slutliga realtidsverifieringen med foton, "Proof of Life", vilket starkt indikerar att det bara är en ursäkt för att konfiskera mina legitima vinster.

Tack för din hjälp, och jag ser fram emot dina nästa steg.

Med vänliga hälsningar,

Ismail A***

Tack för ditt svar, ismailadili. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.