Spelaren från Indien hade spelat på casinot ofta men ställdes nyligen inför ett avdrag på 27 000 från sina vinster. Hon bad casinot om en förklaring men fick inget svar. Vi sökte ytterligare information om hennes kontoanvändning, KYC-verifiering och bonusaktivitet för att klargöra problemet. Trots att vi öppnade klagomålet igen och begärde information flera gånger, misslyckades spelaren med att lämna nödvändig information eller svara på förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete från spelarens sida.
1xBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 27 000 INR
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har spelat på det här casinot många gånger.
Jag vann nyligen 27 000 men företaget drog av mitt saldo.
Jag frågade dem av anledningen att de helt enkelt ignorerade mig.
Snälla hjälp mig med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Sudha98,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du loggat in på ditt casinokonto endast med din personliga enhet, eller har du även använt en delad enhet? Finns det dessutom någon i ditt hushåll eller någon annan som kan ha haft tillgång till din enhet och som också har ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Sudha98,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Sudha98. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelaren skickade oss följande meddelande:
Ursäkta förseningen
1. Jag är den enda i mitt hushåll som spelar på 1xbet.
2. Jag loggade in med mina personuppgifter.
3. Ja, jag har klarat min KYC-verifiering.
4. Jag vann min tidigare bonus.
Tack för ditt svar.
Kan du specificera vilka typer av spel du spelade för att samla dina vinster?
Dessutom, vänligen skicka mig en länk till bonusen du aktiverade och spelade med.
Vänligen vidarebefordra även all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängning av ditt konto till veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera hela e-posttråden, inte bara skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
