1xBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Huvudproblem:

Kasinot har konfiskerat mina vinster och anklagat mig för att ha flera konton på deras plattform, vilket jag starkt förnekar.

Konto-ID: 766167603

Kontobakgrund:

En influencer i mitt land marknadsförde detta casino, och på grund av deras popularitet bestämde jag mig för att prova det. Casinot erbjöd många spel och bettingalternativ jämfört med andra. Mitt misstag var att jag inte undersökte casinot i förväg. Jag satte in totalt ₱157 000 (≈ 2 670 USD) utan problem, insättningarna behandlades snabbt. Den 3 november 2025 gjorde jag mitt första uttag på ₱10 000 (≈ 170 USD) för att testa om casinot var legitimt. Efter två avslag behandlades uttaget så småningom, vilket inledningsvis gav mig förtroende för plattformen.

Senare, när jag försökte ta ut ₱8 800 (≈ USD 149), avslogs begäran och casinot bad om KYC-dokument. Jag förstod detta krav fullt ut, eftersom jag tidigare lett ett KYC- och AML-team i mitt land för att hjälpa ett välkänt onlinecasino i USA med deras verksamhet.

Vid det här laget, efter flera dagars spelande, hade mitt kontosaldo vuxit till ₱437 033,14, vilket innebar att min nettovinst var ₱290 033,14 (≈ 4 933,25 USD). Dessa vinster kom enbart från insättningar, inte bonusar.

Tidslinje för händelser:

5 nov: Skickade in pass och körkort. Kasinot begärde en selfie med sin e-postadress.

8 nov: Begärde räkningar för el och vatten.

12 nov: Jag konfronterade dem för att de brutit mot deras egen 72-timmars KYC-granskningsregel. De bad sedan om ett nationellt ID-kort (jag förklarade att jag bara hade en digital version, som är statligt godkänd), plus kontoutdrag och räkningar igen.

15 nov: När deadline på 72 timmar närmade sig begärde de ett födelsebevis, ett ovanligt krav, eftersom kasinon sällan ber om detta när giltiga ID-handlingar redan uppvisas.

18 nov: Begärde nationellt ID eller pass igen. Trots att jag upprepade gånger lämnat in mitt pass avslog de det och svarade med "Vänligen observera säkerhetsavdelningens krav", vilket kändes avfärdande och förolämpande.

19 nov: För att undvika ytterligare problem skaffade jag ett fysiskt nationellt ID-kort från myndighetskontoret och lämnade in det.

22 nov: Efter att ha uppfyllt alla förfrågningar bad de mig ta en selfie med ett papper med en kod i handen. Timmar senare anklagade de mig för att ha flera konton samtidigt och konfiskerade mina vinster.

Jag kan också förse dig med e-posttråden jag hade med deras säkerhetsteam.

Min position:

Jag har uppfyllt varje KYC-förfrågan, tillhandahållit flera dokument och väntat tålmodigt trots förseningar och upprepade krav. Jag förnekar bestämt anklagelsen om multikonton. Om casinot har bevis bör de presentera dem. Som AML/KYC-ansvarig (dock inte i casinobranschen för närvarande) känner jag till standarderna för rättvis verifiering och kundbehandling. Deras agerande verkar vara förhalningstaktik, och jag tror att anklagelsen gjordes helt enkelt för att mitt konto vann.

Begäran:

Jag ber respektfullt Casino Guru att hjälpa till med att återkräva mina konfiskerade vinster. Jag har inte gjort något fel, följt alla regler och tillhandahållit alla begärda dokument. Kasinots hantering av mitt ärende är orättvis och oberättigad.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna om att ha öppnat flera konton? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Först och främst, tack så mycket för ditt svar. Vänligen se mina svar på dina frågor nedan:

*Kan du vänligen ange hur länge du har spelat på casinot?

→ Jag registrerade mig förra året men spelade aldrig här eftersom jag spelade på ett annat casino vid den tiden och försökte uppnå VIP-status där. Jag blev uppmuntrad att sätta in pengar här efter att ha sett en video från en av de kända influencers som marknadsförde detta casino i vårt land. Min första gång spelade här var under den sista veckan i oktober.

*Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot?

→ Alla mina vinster kom från sportspel. Jag tycker också om att spela live casinospel, men jag kunde inte göra det eftersom jag den 5 november, när jag blev ombedd att tillhandahålla dokument, upptäckte att jag inte kunde komma in på live casinot.

*Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

→ Nej, alla mina vinster kom från mina egna insättningar.

*Kommunikation med kasinot angående anklagelserna

→ Jag har vidarebefordrat meddelandet till din e-postadress.

Angående KYC-processen förstår jag helt och hållet dess betydelse eftersom jag kommer från en arbetsmiljö där detta är standard. Detta casino hanterade dock KYC på ett mycket oprofessionellt sätt. De skickade mig runt, deras kundtjänst var värdelös, och efter att jag skickat in allt de begärde anklagade de mig falskt. Jag blev till och med orolig eftersom de bad om mitt födelsebevis. Angående deras falska anklagelse, för det första skulle jag aldrig göra det, eftersom jag vet konsekvenserna för spelare om de gör det, med tanke på min branschbakgrund. Varför skulle jag slösa min tid och pengar bara för att möta en sådan behandling?

Därför vill jag utmana deras säkerhetsteam att tillhandahålla bevis för deras anklagelser. Visa mig bevis på att min IP-adress användes för flera konton på detta casino. Visa mig namnen på alla enheter som de påstår användes för multikonton, och visa mig alla mobilnummer som de påstår var kopplade till flera konton eftersom du kan logga in på deras plattform med mobilnummer. Förklara också vilka verktyg de använde för att dra slutsatsen att jag hade flera konton. Jag är 100 % säker på att detta är en falsk anklagelse, och de gör bara detta för att de inte vill betala mig eftersom mitt konto vinner.

De har faktiskt brutit mot flera lagar i vår jurisdiktion, men enligt min advokats rådet kommer jag inte att avslöja dessa detaljer ännu. Själv bryr jag mig inte om deras affärsverksamhet så länge de behandlar spelare rättvist och inte kommer med falska anklagelser. För närvarande kan jag inte längre komma åt mitt konto.

Hej Team Guru, jag hoppas innerligt att ni kan hjälpa mig med den här frågan eftersom jag verkligen inte har gjort något fel. Tack så mycket.

Tack för ditt tålamod och för den information du gav.

Vänligen observera att om du huvudsakligen satsade på sportspel och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Det finns många strategier för flera konton som används av spelare som fokuserar på sportspel. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.